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Tickets Japan

Ayuda y preguntas frecuentes

Todo lo que nos preguntan sobre reservar, pagar y visitar. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos y te responderá una persona.

Reservar con nosotros

¿Cómo funciona la reserva con Tickets Japan?
Nos dices la fecha y la hora de entrada que quieres, con alternativas si las tienes, y pagas con tu propia tarjeta. Cuando el recinto pone a la venta las entradas de ese mes, nuestro equipo está en la cola y va probando tus fechas por orden. Recibes una confirmación por correo electrónico en cuanto la entrada está asegurada. En la guía paso a paso lo explicamos con detalle.
¿Qué datos tengo que enviar?
Los nombres y las edades de todos los que van a ir, tu fecha y hora de entrada preferidas, las fechas alternativas que tengas y un correo electrónico en el que podamos localizarte. El museo puede pedir un documento de identidad, así que escribe los nombres tal y como aparecen en él.
¿Cuándo debo enviar mi solicitud?
Cuando quieras. Las entradas de un mes completo salen a la venta a las 10:00 JST el día 10 del mes anterior, así que una solicitud que nos llegue antes entra en la primera cola. Las solicitudes para un mes que ya está a la venta se gestionan con lo que quede disponible, y a veces vuelven a salir a la venta entradas canceladas.
¿Puedo indicar más de una fecha?
Sí, y te lo recomendamos. Indica tus fechas y horas de entrada por orden de preferencia y el día de la venta las iremos probando en ese orden. Tener flexibilidad, aunque sea de un solo día entre semana, es lo que más ayuda a conseguir entrada.
¿Cuándo sabré si mi reserva ha salido bien?
Poco después del día de la venta. Te escribimos en cuanto tu entrada está asegurada, o de inmediato si ninguna de las fechas que pediste estaba disponible.
¿Puedo cambiar la fecha o la hora de entrada después de reservar?
Antes del día de la venta, sí: escríbenos y actualizamos tu solicitud. Una vez asegurada la entrada, no. Las entradas del recinto tienen fecha y hora fijas y no se pueden cambiar ni transferir, así que avísanos de cualquier cambio de planes lo antes posible.
¿Cuántas entradas puedo reservar?
Dinos cuántas personas van a ir y sus edades. A partir de los 4 años, todo el mundo necesita su propia entrada con fecha, adolescentes y niños incluidos. El museo deja entrar gratis a los niños de 3 años o menos; si los añades a tu reserva, el precio de esa franja de edad cubre la reserva y la tasa de gestión.

Precios, pago y reembolsos

¿En qué moneda se cobra?
En dólares estadounidenses. Los precios se muestran sin impuestos, que se calculan al pagar. Tu banco convierte el cargo a tu moneda al tipo de cambio que aplique habitualmente.
¿Con qué tarjetas puedo pagar?
Con las principales tarjetas de crédito y débito internacionales. No hace falta tarjeta japonesa, cuenta bancaria en Japón ni pagar en una tienda de conveniencia.
¿Los impuestos están incluidos?
No. Los precios se muestran sin impuestos; los que correspondan se añaden y se muestran al pagar, antes de confirmar.
¿Qué es la tasa de gestión de 2 US$?
Cada precio incluye una tasa de gestión de 2 US$ que cubre la gestión del pago y el trabajo de hacer cola por tu entrada. No es reembolsable, ni siquiera cuando no conseguimos tu reserva.
¿Qué pasa si no consiguen mi entrada?
Te devolvemos el precio de la entrada, menos la tasa de gestión de 2 US$ y cualquier coste que cobre el proveedor de pagos. El reembolso se hace a la misma tarjeta con la que pagaste. Tienes todos los detalles en nuestra política de reembolsos y cancelaciones.
¿Puedo cancelar?
Antes del día de la venta, escríbenos y cancelamos tu solicitud; nos quedamos la tasa de gestión de 2 US$ y te devolvemos el resto. Una vez asegurada la entrada, ya no se puede cancelar ni reembolsar, porque las entradas del recinto tienen fecha y hora fijas y no son transferibles. Consulta la política de reembolsos y cancelaciones.

Museo Ghibli

¿Cuándo salen a la venta las entradas del Museo Ghibli?
A las 10:00 JST el día 10 de cada mes, para todos los días del mes siguiente. Las entradas de noviembre, por ejemplo, salen a la venta el 10 de octubre. Envía tu solicitud cuando quieras; nuestro equipo hace cola en el momento de la venta.
¿Puedo elegir mi hora de entrada?
Sí. Hay horarios de entrada cada hora de 10:00 a 16:00. Entra durante la hora siguiente al horario reservado; después no hay hora fija de salida.
¿Tengo que salir al cabo de una hora?
No. La hora es tu margen para entrar, no un límite de tiempo. Una vez dentro puedes quedarte hasta que el museo cierra a las 18:00.
¿Qué días cierra el museo?
Normalmente cierra los martes, y también durante los periodos de mantenimiento. En los últimos años ha cerrado en las fiestas de fin de año y Año Nuevo. El calendario oficial indica los cierres exactos con aproximadamente un año de antelación, y lo consultamos antes de hacer cola por tus fechas.
¿Los niños necesitan entrada?
A partir de los 4 años, todo el mundo necesita su propia entrada con fecha. Los niños de 3 años o menos entran gratis. Nuestra guía para visitar el museo con niños habla de las horas de entrada, la sala del Gatobús y las escaleras de la azotea.
¿Puedo sacar fotos dentro?
No. No se permite fotografiar ni grabar vídeo en ningún punto del interior del museo. Los jardines y la azotea son la excepción.
¿Cómo se llega al museo?
Toma la línea JR Chūō hasta la estación de Mitaka, a unos 20 minutos de Shinjuku. Desde la salida sur son 15 minutos a pie junto al canal Tamagawa Jōsui, o un autobús municipal cada 15 minutos. No hay aparcamiento para visitantes. Tienes las indicaciones en la página del Museo Ghibli.

El día de la visita

¿Qué tengo que llevar?
La confirmación que te enviamos y un documento de identidad de la persona a cuyo nombre está la reserva, por si el museo lo pide.
¿Y si llego tarde a mi hora de entrada?
Si entras durante la hora siguiente a tu hora de entrada, no hay problema. Si crees que no vas a llegar dentro de ese margen, avísanos lo antes posible; no podemos garantizar que el museo te deje entrar después.
¿Hay algún sitio para dejar las bolsas?
Sí, el museo tiene taquillas de monedas. A la azotea solo se sube por una estrecha escalera de caracol, así que, si puedes, ve ligero de equipaje.
¿Se puede comer o beber dentro?
Solo en el Straw Hat Café de la terraza. En el resto del museo no se permite comer ni beber.
¿Puedo llevar un cochecito de bebé?
Sí, al museo. Al jardín de la azotea solo se sube por una estrecha escalera de caracol y no hay ascensor, así que el cochecito se queda abajo mientras subes.
¿El museo es accesible?
Se pueden pedir prestadas sillas de ruedas y hay aseos accesibles en todas las plantas. El jardín de la azotea es la excepción: solo se llega por una escalera de caracol y no tiene ascensor.

Sobre Tickets Japan

¿Qué es Tickets Japan?
Un servicio de reservas de viaje independiente para visitantes internacionales en Japón. Reservamos entradas con fecha y hora para atracciones difíciles de conseguir desde el extranjero, empezando por el Museo Ghibli de Mitaka. Tienes más información en la página Quiénes somos.
¿Tickets Japan forma parte del Museo Ghibli?
No. Tickets Japan no está afiliado, respaldado ni patrocinado por el Museo Ghibli, Studio Ghibli ni el Museo d'Arte Ghibli. La información oficial está en la web del propio museo.
¿Esto es reventa de entradas?
No. No compramos entradas para venderlas después. Reservamos tu entrada a tu nombre, a petición tuya, cuando el recinto la pone a la venta. Pagas un único precio que incluye la entrada al museo, nuestro servicio de reserva y la tasa de gestión.
¿En qué idiomas puedo reservar?
Inglés, francés, español, chino simplificado y chino tradicional. Cambia de idioma cuando quieras desde el menú situado en la parte superior de la página, y escríbenos en el que prefieras.
¿Cómo puedo contactar con Tickets Japan?
Por correo electrónico. Las consultas generales van a hello@tickets-japan.com; las de grupos o profesionales del sector, a sales@tickets-japan.com, y todo lo relacionado con una reserva ya enviada, a support@tickets-japan.com. La página de contacto también tiene un formulario.