Ayuda y preguntas frecuentes
Todo lo que nos preguntan sobre reservar, pagar y visitar. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos y te responderemos.
Reservar con nosotros
¿Cómo funciona la reserva con Tickets Japan?
- Nos dices el primer y el último día en que puedes ir, o pides el primer día disponible, indicas si puedes entrar por la mañana, por la tarde o a cualquier hora, y pagas en la página de pago de Stripe con tu propia tarjeta. Cuando el museo pone a la venta las entradas de ese mes, nuestro equipo está en la cola y prueba todos los días abiertos y todas las horas de entrada de tu rango. Te enviamos el resultado por correo electrónico en las 48 horas siguientes a la venta. El formulario de reserva lleva unos minutos, y en la guía paso a paso lo explicamos con detalle.
¿Qué datos tengo que enviar?
- Tu nombre completo tal y como aparece en tu documento de identidad, un correo electrónico para las entradas y el resultado, y cuántos visitantes hay en cada tramo de edad. El teléfono es opcional. El museo puede pedir un documento de identidad en la puerta, así que el nombre debe ser el de la persona que llevará las entradas.
¿Cuándo debo enviar mi solicitud?
- Envíanos tu solicitud de compra de entradas a más tardar el día 8 del mes anterior a la visita. Por ejemplo, si piensas visitar el museo el 21 de noviembre, envíanos la solicitud a más tardar el 8 de octubre. Puedes enviar solicitudes hasta 11 meses antes de la visita prevista, pero, debido a las normas de venta de entradas del museo, no podremos conseguirlas hasta que se acerque la fecha de la visita.
¿Puedo indicar más de una fecha?
- Sí, y te lo recomendamos. Dinos el primer y el último día en que puedes ir, o pide el primer día disponible, y elige mañana, tarde o cualquier hora. El día de la venta probamos todos los días abiertos y todas las horas de entrada de ese rango, así que un rango más amplio, o cualquier hora, aumenta mucho las posibilidades de éxito.
¿Cuándo sabré si mi reserva ha salido bien?
- En las 48 horas siguientes a la venta. Te enviamos un correo electrónico en cuanto conseguimos tu entrada o, si no hemos podido conseguir ningún día de tu rango, en cuanto lo hemos confirmado.
¿Puedo cambiar la fecha o la hora de entrada después de reservar?
- Escríbenos a más tardar el día 7 del mes anterior a la visita y actualizaremos tu solicitud. Por ejemplo, si inicialmente pensabas visitar el museo el 21 de noviembre, envíanos la solicitud de cambio a más tardar el 7 de octubre. Las nuevas fechas tienen que seguir cumpliendo el plazo de solicitud de su mes de visita, el día 8 del mes anterior. Una vez conseguida la entrada, no se puede cambiar. Las normas del museo establecen que las entradas tienen fecha y hora fijas y no se pueden cambiar ni transferir, así que avísanos de cualquier cambio de planes lo antes posible.
¿Cuántas entradas puedo reservar?
- Hasta 10 entradas por solicitud. Dinos cuántas personas van a ir en cada tramo de edad. A partir de los 4 años, todo el mundo necesita su propia entrada con fecha, adolescentes y niños incluidos. Los niños de 3 años o menos entran gratis y sin entrada si van acompañados de un adulto, así que no los cuentes.
Precios, pago y reembolsos
¿En qué moneda se cobra?
- En dólares estadounidenses. Ves el total en la página de pago de Stripe antes de pagar, y tu banco convierte el cargo a tu moneda al tipo de cambio que aplique habitualmente.
¿Cómo puedo pagar?
- En la página de pago de Stripe, con tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Link o los demás métodos de pago que Stripe ofrece en tu país. No hace falta tarjeta japonesa, cuenta bancaria en Japón ni pagar en una tienda de conveniencia.
¿Los impuestos están incluidos?
- No. Los precios se muestran en dólares estadounidenses sin impuestos. Cualquier impuesto que corresponda a tu pedido aparece en la página de pago de Stripe antes de pagar, así que el total que ves ahí es el importe que se cobra.
¿Qué es la tasa de gestión de 2 US$?
- Cada entrada de pago incluye una tasa de gestión de 2 US$ que cubre el procesamiento del pago y otros servicios necesarios para conseguir tu entrada. No es reembolsable, ni siquiera cuando no conseguimos completar tu reserva.
¿Qué pasa si no consiguen mi entrada?
- Te devolvemos el precio de cada entrada menos la tasa de gestión de 2 US$ por entrada y los costes que el proveedor de pagos nos cobró por tu pago. El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste, según los tipos de cambio que gestione tu banco o proveedor de la tarjeta. Tienes todos los detalles en nuestra política de reembolsos y cancelaciones.
¿Puedo cancelar?
- Escríbenos a más tardar el día 7 del mes anterior a la visita: cancelaremos tu pedido y te reembolsaremos el importe pagado menos la tasa de gestión de 2 US$ por entrada. Por ejemplo, si inicialmente pensabas visitar el museo el 21 de noviembre, envíanos la solicitud de cancelación a más tardar el 7 de octubre. Una vez conseguida la entrada, no se puede cancelar ni reembolsar, porque las entradas del museo tienen fecha y hora fijas y no son transferibles. Consulta la política de reembolsos y cancelaciones.
Museo Ghibli
¿Cuándo salen a la venta las entradas del Museo Ghibli?
- El día 10 del mes anterior al de la visita, a las 10:00 hora de Japón, para el mes entero de golpe: las entradas de noviembre, el 10 de octubre. Eso es la 01:00 UTC, porque Japón no cambia la hora en verano. Tu solicitud tiene que llegarnos a más tardar el día 8 de ese mes para estar en la cola; la guía de fechas de venta tiene todas las fechas con horas locales.
¿Puedo elegir mi hora de entrada?
- Eliges una franja del día, no una hora concreta. Cada entrada indica una hora de acceso: hay turnos cada hora en punto, de 10:00 a 16:00. Al reservar, eliges mañana (de 10:00 a 12:00), tarde (de 13:00 a 16:00) o cualquier hora, y te conseguimos una entrada para uno de los horarios disponibles según tu elección. Entra dentro de la hora siguiente a la indicada en tu entrada; una vez dentro, no hay una hora fija de salida.
¿Tengo que salir al cabo de una hora?
- No. La hora es tu margen para entrar, no un límite de tiempo. Una vez dentro puedes quedarte hasta que el museo cierra a las 18:00.
¿Qué días cierra el museo?
- Normalmente cierra los martes, y también durante los periodos de mantenimiento. En los últimos años ha cerrado en las fiestas de fin de año y Año Nuevo. El calendario oficial indica los cierres exactos con aproximadamente un año de antelación, y lo seguimos cuando reservamos tus entradas.
¿Los niños necesitan entrada?
- A partir de los 4 años, todo el mundo necesita su propia entrada con fecha. Los niños de 3 años o menos entran gratis y sin entrada. Nuestra guía para visitar el museo con niños habla de las horas de entrada, la sala del Gatobús y las escaleras de la azotea.
¿Puedo sacar fotos dentro?
- No. No se permite fotografiar ni grabar vídeo en ningún punto del interior del museo. Los jardines y la azotea son la excepción.
¿Cómo se llega al museo?
- Toma la línea JR Chūō hasta la estación de Mitaka, a unos 20 minutos de Shinjuku. Desde la salida sur son 15 minutos a pie junto al canal Tamagawa Jōsui, o un trayecto corto en el autobús municipal de Ghibli, que pasa cada 15 minutos. No hay aparcamiento para visitantes. Tienes las indicaciones en la página del Museo Ghibli.
El día de la visita
¿Qué tengo que llevar?
- La confirmación que te enviamos por correo electrónico y un documento de identidad de la persona a cuyo nombre está la reserva, por si el museo lo pide.
¿Y si llego tarde a mi hora de entrada?
- Si entras durante la hora siguiente a tu hora de entrada, no hay problema. Si crees que no vas a llegar dentro de ese margen, no podemos garantizar que el museo te deje entrar después.
¿Hay algún sitio para dejar las bolsas?
- Sí, el museo tiene taquillas de monedas. A la azotea solo se sube por una estrecha escalera de caracol, así que, si puedes, ve ligero de equipaje.
¿Se puede comer o beber dentro?
- Solo en el Straw Hat Café de la terraza. En el resto del museo no se permite comer ni beber.
¿Puedo llevar un cochecito de bebé?
- Sí, al museo. Al jardín de la azotea solo se sube por una estrecha escalera de caracol y no hay ascensor, así que el cochecito se queda abajo mientras subes.
¿El museo es accesible?
- Se pueden pedir prestadas sillas de ruedas y hay aseos accesibles en todas las plantas. El jardín de la azotea es la excepción: solo se llega por una escalera de caracol y no tiene ascensor.
Sobre Tickets Japan
¿Qué es Tickets Japan?
- Un servicio de reservas de viaje independiente para visitantes internacionales en Japón. Reservamos entradas con fecha y hora para atracciones difíciles de conseguir desde el extranjero, empezando por el Museo Ghibli de Mitaka. Tienes más información en la página Quiénes somos.
¿Tickets Japan forma parte del Museo Ghibli?
- No. Tickets Japan no está afiliado, respaldado ni patrocinado por el Museo Ghibli, Studio Ghibli ni el Museo d'Arte Ghibli. La información oficial está en la web del propio museo.
¿Esto es reventa de entradas?
- No. No compramos entradas para revenderlas. Reservamos tu entrada a tu nombre y a petición tuya. Pagas un único precio que incluye la entrada al museo, nuestro servicio de reserva y la tasa de gestión.
¿En qué idiomas puedo reservar?
- Inglés, francés, español, chino simplificado y chino tradicional. Cambia de idioma cuando quieras desde el menú situado en la parte superior de la página, y escríbenos en el que prefieras.
¿Cómo puedo contactar con Tickets Japan?
- Por correo electrónico. Las consultas generales van a hello@tickets-japan.com; las de grupos o profesionales del sector, a sales@tickets-japan.com, y todo lo relacionado con una reserva ya enviada, a support@tickets-japan.com. La página de contacto también tiene un formulario.