Política de reembolsos y cancelaciones

En resumen: cada precio de entrada incluye una tasa de gestión de 2 USD que conservamos en todos los casos. Si no conseguimos ninguna de las fechas y horas de entrada que pediste, te devolvemos el resto de lo que pagaste, menos los costes que nos cobre el proveedor de pagos. Una vez conseguida, la entrada es del recinto, y las entradas del recinto no son reembolsables ni transferibles.

1. La tasa de gestión de 2 USD

Todos los precios de tickets-japan.com incluyen una tasa de gestión de 2 USD por entrada. Cubre hacer cola el día de la venta y gestionar tu solicitud, un trabajo que hacemos tanto si conseguimos la entrada como si no. La tasa no se reembolsa nunca.

2. Si no podemos atender tu solicitud

Una solicitud no se atiende cuando, el día de la venta, hemos probado todas las fechas y horas de entrada de tu lista y no hemos podido conseguir entrada para ninguna de ellas.

En ese caso te devolvemos el precio que pagaste menos la tasa de 2 USD por entrada y menos los costes que nos cobre [Payment processor]. Los proveedores de pagos suelen cobrar una cantidad fija más un porcentaje por cada transacción y no lo devuelven cuando el pago se reembolsa. El importe exacto depende de [Payment processor] y aparece en tu confirmación de reembolso.

Ejemplo práctico. Una entrada de adulto de 25 USD: te devolvemos 23 USD, menos los costes del proveedor por esa transacción. Dos adultos y un niño de ocho años, 25 USD más 25 USD más 20 USD, es decir, 70 USD pagados: te devolvemos 64 USD, menos los costes del proveedor.

Si solo podemos conseguir entradas para algunos de los visitantes de tu solicitud, nos ponemos en contacto contigo antes de confirmar nada. [Partial fulfilment policy to be confirmed]

3. Cuándo llega el dinero

Emitimos los reembolsos en un plazo de [X business days] desde el día de la venta, al mismo método de pago que usaste. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo. Los reembolsos se hacen en dólares estadounidenses, así que si el cargo en tu tarjeta se hizo en otra moneda, el importe que recibes puede variar ligeramente por las fluctuaciones del tipo de cambio. No cubrimos esa diferencia.

4. Cancelar antes del día de la venta

[Policy to be confirmed. Proposed: full refund minus the USD 2 fee per ticket.] Escribe a support@tickets-japan.com antes de la hora de puesta a la venta del recinto, que se indica en la página del recinto y en la confirmación de tu solicitud. Una vez que empieza la venta ya estamos haciendo cola por ti y la solicitud no se puede cancelar.

5. Cancelar después de conseguir la entrada

Según las normas del recinto, sus entradas tienen fecha y hora fijas y no son reembolsables ni transferibles. Una vez que hemos conseguido tu entrada, se la hemos pagado al recinto y no podemos recuperar ese dinero, así que no hay reembolso posible. [To be confirmed]

6. Cambiar una fecha o una hora de entrada

Antes del día de la venta puedes cambiar sin coste las fechas y horas de entrada de tu solicitud. Escribe a support@tickets-japan.com al menos 24 horas antes de la hora de puesta a la venta. [To be confirmed]

Una vez conseguida la entrada, el recinto no permite modificarla. La única vía para conseguir otra fecha u hora es una nueva solicitud a precio completo, sin garantía de éxito, y la entrada original no se reembolsa.

7. Cierres y cancelaciones por parte del recinto

Si el recinto cierra en tu fecha o cancela tu entrada por motivos propios, como el tiempo, el mantenimiento o una emergencia, te trasladamos el reembolso o el cambio que ofrezca el recinto y te ayudamos a enviar una nueva solicitud si quieres. La tasa de 2 USD no se reembolsa. [To be confirmed]

8. Contracargos

Si algo ha salido mal, escríbenos primero. Respondemos a todas las solicitudes de reembolso y la mayoría de los problemas se resuelven en unos pocos mensajes. Si disputas un cargo con tu banco por una reserva que sí atendimos, o por un importe que esta política indica que no es reembolsable, entregaremos a tu banco el registro de la reserva y podremos rechazar tus solicitudes futuras.

9. Cómo pedir un reembolso

Escribe a support@tickets-japan.com desde la dirección que usaste con nosotros e incluye:

• la referencia de tu solicitud
• el nombre que figura en la solicitud
• qué pides y por qué

Respondemos en un plazo de [X business days]. Si tu solicitud está cubierta por esta política, no necesitamos nada más de ti para tramitarla.