退款与取消政策

简而言之：每张门票的价格均包含 2 美元手续费，在任何情况下我们都会保留这笔费用。若您要求的日期和入场时间我们一个都未能订到，我们将退还您已支付的其余款项，扣除支付服务商向我们收取的任何费用。场馆门票一经订妥即属于场馆的门票，而场馆门票不可退款、不可转让。

1. 2 美元手续费

tickets-japan.com 上的每个价格均包含每张门票 2 美元的手续费。这笔费用对应开售时排队和处理您的请求的工作，无论最终是否订到门票，这些工作我们都会完成。手续费在任何情况下都不予退还。

2. 若我们未能完成您的请求

当开售日我们已尝试您列表上的每一个日期和入场时间，却一张门票都未能订到时，即为请求未能完成。

在这种情况下，我们将退还您支付的价款，扣除每张门票 2 美元的手续费，以及 [Payment processor] 向我们收取的任何费用。支付服务商通常对每笔交易收取固定金额加一定比例的费用，且在退款时不予返还。具体金额取决于 [Payment processor]，并会在您的退款确认中显示。

具体示例。一张 25 美元的成人票：我们退还 23 美元，再扣除该笔交易的支付服务商费用。两名成人和一名八岁儿童，25 美元加 25 美元加 20 美元，共支付 70 美元：我们退还 64 美元，再扣除支付服务商费用。

若我们只能为您请求中的部分参观者订到门票，我们会在确认任何事项之前先与您联系。[Partial fulfilment policy to be confirmed]

3. 款项何时到账

我们会在开售日后 [X business days] 内退款至您原先使用的付款方式。您的银行可能需要再过几天才会显示。退款以美元进行，因此如果您的信用卡是以其他货币扣款的，由于汇率变动，您收回的金额可能略有差异。该差额我们不予补偿。

4. 开售日前取消

[Policy to be confirmed. Proposed: full refund minus the USD 2 fee per ticket.] 请在场馆开售时间之前发邮件至 support@tickets-japan.com，开售时间显示在场馆页面和您的请求确认中。开售一旦开始，我们已经在为您排队，请求便无法再取消。

5. 门票订妥后取消

根据场馆规则，场馆门票指定日期和时间，不可退款、不可转让。我们一旦为您订妥门票，就已向场馆付款且无法收回，因此无法退款。[To be confirmed]

6. 更改日期或入场时间

开售日之前，您可以免费更改请求中的日期和入场时间。请至少在开售时间 24 小时前发邮件至 support@tickets-japan.com。[To be confirmed]

门票订妥后，场馆不允许更改。如需换成其他日期或时间，唯一途径是按全价提交新的请求，且不保证成功，原门票也不予退款。

7. 场馆闭馆与取消

若场馆在您的参观日期闭馆，或因其自身原因（如天气、维护或紧急情况）取消了您的门票，我们会将场馆提供的任何退款或换票转交给您，并在您需要时协助您提交新的请求。2 美元手续费不予退还。[To be confirmed]

8. 拒付争议

如果出了问题，请先发邮件给我们。我们会回复每一个退款请求，大多数问题几封邮件就能解决。如果您就我们已完成的预订，或本政策规定不予退还的金额，向银行提出拒付争议，我们将向您的银行提供预订记录，并可能拒绝您今后的请求。

9. 如何申请退款

请使用您与我们联系时所用的邮箱发送邮件至 support@tickets-japan.com，并注明：

• 您的请求编号
• 请求上的姓名
• 您的诉求及理由

我们会在 [X business days] 内回复。如果您的请求属于本政策范围，我们无需您提供其他任何材料即可办理。