退款與取消政策

簡而言之：每張門票價格均包含 2 美元手續費，任何情況下我們都會保留這筆費用。若您申請的日期和入場時段我們一個都訂不到，其餘款項將退還，扣除金流服務商向我們收取的任何費用。場館門票一旦訂到，就是場館的門票，而場館門票不可退款、不可轉讓。

1. 2 美元手續費

tickets-japan.com 上的每個價格均包含每張門票 2 美元的手續費。這筆費用涵蓋開賣時排隊和處理您的申請，無論最終是否訂到門票，這些工作我們都會進行。手續費在任何情況下均不退還。

2. 若我們無法完成您的申請

若開賣日當天，我們已嘗試您清單上的每個日期和入場時段，卻一個都訂不到，該申請即為未完成。

在這種情況下，我們將退還您所支付的價格，扣除每張門票 2 美元手續費，以及 [Payment processor] 向我們收取的任何費用。金流服務商通常會對每筆交易收取固定金額加上一定比例的費用，且在付款退還時不會退回這筆費用。確切金額取決於 [Payment processor]，並會顯示在您的退款確認信中。

計算範例。一張 25 美元的成人票：我們退還 23 美元，再扣除該筆交易的金流服務商費用。兩位成人加一位 8 歲兒童，25 美元加 25 美元加 20 美元，共支付 70 美元：我們退還 64 美元，再扣除金流服務商費用。

若我們只能為您申請中的部分參觀者訂到門票，我們會在確認任何事項之前先與您聯絡。[Partial fulfilment policy to be confirmed]

3. 款項何時到帳

我們會在開賣日後 [X business days] 內，退款至您原先使用的付款方式。您的銀行可能需要再多幾天才會顯示。退款以美元進行，因此若您的信用卡是以其他貨幣扣款，退回的金額可能因匯率變動而略有差異。我們不承擔這項差額。

4. 開賣日前取消

[Policy to be confirmed. Proposed: full refund minus the USD 2 fee per ticket.] 請在場館開賣時間之前寫信至 support@tickets-japan.com；開賣時間顯示於場館頁面和您的申請確認信中。開賣一旦開始，我們就已在替您排隊，申請便無法再取消。

5. 門票訂到後取消

依場館規定，場館門票指定日期和時段，不可退款、不可轉讓。我們一旦替您訂到門票，就已向場館付款且無法取回，因此無法退款。[To be confirmed]

6. 更改日期或入場時段

開賣日之前，您可以免費更改申請中的日期和入場時段。請在開賣時間至少 24 小時前寫信至 support@tickets-japan.com。[To be confirmed]

門票訂到後，場館不允許更改。想要不同的日期或時段，唯一的途徑是以全價重新送出申請，且不保證成功，原門票亦不退款。

7. 場館休館或取消

若場館在您的日期休館，或因其自身原因（例如天候、維護或緊急狀況）取消您的門票，我們會將場館提供的任何退款或換票轉交給您，若您需要，也會協助您重新送出申請。2 美元手續費不予退還。[To be confirmed]

8. 信用卡爭議款項

若出了問題，請先寫信給我們。我們會回覆每一筆退款請求，大多數問題在幾封信之內就能解決。若您就我們已完成的預訂，或本政策明定不予退款的金額，向銀行提出爭議款項，我們會向您的銀行提供預訂記錄，並可能拒絕您日後的申請。

9. 如何申請退款

請使用您與我們往來時所用的電子郵件地址，寫信至 support@tickets-japan.com，並附上：

• 您的申請編號
• 申請上的姓名
• 您的請求內容及原因

我們會在 [X business days] 內回覆。若您的請求屬於本政策涵蓋範圍，我們不需要您提供其他資料即可處理。