說明與常見問題
關於預訂、付款和參觀，大家最常問我們的問題都在這裡。如果找不到您的問題，歡迎寫信給我們，會有真人回覆。
透過我們預訂
- 透過 Tickets Japan 預訂是怎麼運作的？
- 您告訴我們想要的日期和入場時段（如有備選也一併告知），並用自己的信用卡付款。場館釋出當月門票時，我們的團隊已在隊伍中，依序嘗試您的日期。門票一訂到，您就會收到電子郵件確認。逐步攻略有完整說明。
- 你們需要我提供什麼？
- 所有參觀者的姓名和年齡、您的首選日期和入場時段、任何備選日期，以及一個聯絡得到您的電子郵件地址。美術館可能會要求查驗身分證件，請依證件上的姓名填寫。
- 我應該什麼時候送出申請？
- 隨時都可以。整月門票於前一個月 10 日日本時間 10:00 開賣，在那之前送達的申請會進入第一波排隊。若申請的月份已經開賣，我們會就剩餘的門票處理，而且取消的門票有時會重新釋出。
- 可以給你們一個以上的日期嗎？
- 可以，我們也建議這麼做。請依優先順序列出您的日期和入場時段，開賣時我們會依序嘗試。哪怕只多一個平日的彈性，也是能否訂到票的最大關鍵。
- 什麼時候能知道預訂是否成功？
- 開賣日後不久。門票一訂到，我們就會寄電子郵件通知您；若您申請的日期全都沒有名額，也會立即告知。
- 預訂後可以更改日期或入場時段嗎？
- 開賣日之前可以：寫信給我們，我們會更新您的申請。門票訂到之後就不行了。場館門票指定日期和時段，無法更改或轉讓，因此若行程有變，請盡早告訴我們。
- 可以訂幾張票？
- 告訴我們有幾位參觀者以及各自的年齡。4 歲及以上的每個人都需要自己的指定日期門票，青少年和兒童也不例外。3 歲及以下的兒童可免費進入美術館；若您將他們加入預訂，幼兒價格涵蓋預約作業及手續費。
價格、付款與退款
- 你們以什麼幣別收費？
- 美元。顯示的價格不含稅，稅費將於結帳時計算。您的銀行會依其一般匯率將款項換算為您的貨幣。
- 可以用哪些卡付款？
- 主流國際信用卡和簽帳金融卡。全程不需要日本的信用卡、銀行帳戶或便利商店付款。
- 價格含稅嗎？
- 不含。顯示的價格不含稅，應繳的稅費會在您付款前於結帳時加上並顯示。
- US$2 手續費是什麼？
- 每個價格均包含 US$2 手續費，涵蓋付款處理以及替您排隊訂票的工作。手續費恕不退還，即使我們未能訂到您的門票也是如此。
- 如果未能訂到門票怎麼辦？
- 我們將退還票款，扣除 US$2 手續費及金流服務商收取的費用。退款會退回您付款時使用的信用卡。完整細節請見我們的退款與取消政策。
- 可以取消嗎？
- 開賣日之前，寫信給我們即可取消申請；US$2 手續費不予退還，其餘款項退還。門票一旦訂到便無法取消或退款，因為場館門票指定日期和時段，且不可轉讓。請參閱退款與取消政策。
吉卜力美術館
- 吉卜力美術館門票何時開售？
- 每月 10 日日本時間 10:00，發售下個月每一天的門票。例如 11 月的門票於 10 月 10 日開賣。您可隨時送出申請，開賣時由我們的團隊排隊。
- 可以選擇入場時間嗎？
- 可以。10:00 至 16:00 每小時設一個入場時段。請在所選入場時間後的一小時內入館，之後沒有規定的離場時間。
- 一小時後必須離開嗎？
- 不必。這一小時是您的入場時限，不是停留時間的限制。入館後可停留至 18:00 閉館。
- 美術館哪些日子休館？
- 通常每週二休館，維護期間也會休館。近年來年末年初假期也曾休館。官方行事曆會提前約一年列出確切的休館日，我們在替您的日期排隊前會先查核。
- 兒童需要門票嗎？
- 4 歲及以上的每個人都需要自己的指定日期門票。3 歲及以下的兒童免費入場。我們的親子參觀攻略涵蓋入場時段、貓巴士遊樂區和屋頂樓梯。
- 館內可以拍照嗎？
- 不可以。美術館內任何地方都禁止拍照和錄影。庭院和屋頂花園除外。
- 怎麼前往美術館？
- 搭乘 JR 中央線至三鷹站，從新宿出發約 20 分鐘。從南口沿玉川上水步行 15 分鐘，或搭乘每 15 分鐘一班的社區公車。沒有訪客停車場。交通指南請見吉卜力美術館頁面。
參觀當天
- 需要帶什麼？
- 我們寄給您的確認信，以及預訂名義人的身分證件，以備美術館查驗。
- 錯過入場時間怎麼辦？
- 只要在入場時間後的一小時內入館就沒問題。若您預計會錯過這個時段，請盡早聯絡我們；我們無法保證美術館在時段過後仍會讓您入場。
- 有地方寄放行李嗎？
- 有，美術館設有投幣式置物櫃。屋頂只能經由狹窄的螺旋樓梯到達，可以的話請輕裝前往。
- 館內可以飲食嗎？
- 只能在露台上的草帽咖啡廳。美術館其他地方禁止飲食。
- 可以帶嬰兒車嗎？
- 可以帶進美術館。屋頂花園只能經由狹窄的螺旋樓梯到達，沒有電梯，因此您上去時嬰兒車須留在樓下。
- 美術館有無障礙設施嗎？
- 可借用輪椅，每層均設有無障礙廁所。屋頂花園是例外：只能經由螺旋樓梯到達，沒有電梯。
關於 Tickets Japan
- Tickets Japan 是誰？
- 專為前往日本的國際旅客而設的獨立旅遊預訂服務。我們替您預訂從海外難以訂到的景點的指定日期、指定時段入場券，從三鷹之森吉卜力美術館開始。更多資訊請見關於我們頁面。
- 你們隸屬於吉卜力美術館嗎？
- 不。Tickets Japan 與吉卜力美術館、吉卜力工作室或 Museo d'Arte Ghibli 均無關聯，亦未獲其認可或贊助。官方資訊請見美術館官方網站。
- 這是門票轉售嗎？
- 不是。我們不會囤票再轉賣。我們是在場館開賣時，依您的申請、以您的名義預訂入場券。您支付的單一價格包含美術館門票、我們的預訂服務以及手續費。
- 可以用哪些語言預訂？
- 英語、法語、西班牙語、簡體中文和繁體中文。您可隨時透過頁面頂端的語言選單切換，寫信給我們時也可使用其中任一種語言。
- 怎麼聯絡你們？
- 透過電子郵件。一般問題請寄至 hello@tickets-japan.com，團體或同業洽詢請寄至 sales@tickets-japan.com，與既有預訂相關的任何事項請寄至 support@tickets-japan.com。聯絡頁面也提供表單。