說明與常見問題
關於預訂、付款和參觀，大家最常問我們的問題都在這裡。如果找不到您的問題，請寫信給我們，我們會回覆您。
透過我們預訂
透過 Tickets Japan 預訂是怎麼運作的？
- 您告訴我們能到訪的第一天和最後一天，或選擇最早可訂的日期，說明您可以上午、下午還是任何時段入場，然後在 Stripe 結帳頁面用您自己的信用卡付款。美術館釋出當月門票時，我們的團隊已在隊伍中，會嘗試您日期範圍內每一個開放日和入場時段。開賣後 48 小時內，我們會以電子郵件告知結果。預訂表單幾分鐘就能填完，逐步攻略有完整說明。
你們需要我提供什麼？
- 您與身分證件一致的全名、用來接收門票和結果的電子郵件地址，以及各年齡層的參觀人數。電話號碼可不填。美術館入場時可能查驗身分證件，因此姓名應為持票人本人的姓名。
我應該什麼時候送出申請？
- 請最遲於計畫參觀月份的前一個月 8 日向我們送出購票申請。例如，如果您計畫在 11 月 21 日參觀美術館，請最遲於 10 月 8 日送出購票申請。您最早可以在計畫參觀日期前 11 個月送出申請，但由於場館的售票規則，我們只能在接近參觀日期時完成購票。
可以給你們一個以上的日期嗎？
- 可以，我們也建議這麼做。告訴我們您能到訪的第一天和最後一天，或選擇最早可訂的日期，並選擇上午、下午或任何時段。開賣當天，我們會嘗試該範圍內每一個開放日和入場時段，所以範圍越寬、時段越有彈性，成功的機會就越大。
什麼時候能知道預訂是否成功？
- 開賣後 48 小時內。門票一訂到，我們就會寄電子郵件通知您；若您日期範圍內的每一天都訂不到，則會在確認後立即告知。
預訂後可以更改日期或入場時段嗎？
- 請最遲於計畫參觀月份的前一個月 7 日寫信給我們，我們會更新您的申請。例如，如果您原本計畫在 11 月 21 日參觀美術館，請最遲於 10 月 7 日送出變更申請。新的日期仍須符合其參觀月份的申請截止日，也就是前一個月的 8 日。門票訂妥後則不能更改。根據場館規則，門票指定日期和時段，無法更改或轉讓，因此若行程有變，請盡早告訴我們。
可以訂幾張票？
- 每次申請最多 10 張門票。告訴我們各年齡層的參觀人數。4 歲及以上的每個人都需要自己的指定日期門票，青少年和兒童也不例外。3 歲及以下的兒童只要有成人陪同，即可免費且無需門票入館，因此不必計入。
價格、付款與退款
你們以什麼幣別收費？
- 美元。付款前您會在 Stripe 結帳頁面看到總額，您的銀行會依其一般匯率將款項換算為您的貨幣。
如何付款？
- 在 Stripe 結帳頁面，可使用信用卡、簽帳金融卡、Apple Pay、Google Pay、Link 或 Stripe 在您所在國家或地區提供的其他付款方式。全程不需要日本的信用卡、銀行帳戶或便利商店付款。
價格含稅嗎？
- 不含。顯示的價格以美元計、不含稅。如您的訂單需繳稅，稅費會在您付款前顯示在 Stripe 結帳頁面上，該頁面顯示的總額就是實際扣款金額。
US$2 手續費是什麼？
- 每張付費門票的價格均包含 US$2 手續費，用於支付金流處理及其他訂票服務的費用。手續費恕不退還，即使我們未能完成您的預訂也是如此。
如果未能訂到門票怎麼辦？
- 我們將退還票款，但每張門票需扣除 US$2 手續費，以及金流服務商就您這筆付款向我們收取的費用。退款會退回您付款時使用的付款方式，匯率由您的銀行或發卡機構決定。完整細節請見我們的退款與取消政策。
可以取消嗎？
- 請最遲於計畫參觀月份的前一個月 7 日寫信給我們，我們會取消您的訂單，並退還您支付的款項，每張門票扣除 US$2 手續費。例如，如果您原本計畫在 11 月 21 日參觀美術館，請最遲於 10 月 7 日送出取消申請。門票一旦訂妥便無法取消或退款，因為場館門票指定日期和時段，且不可轉讓。請參閱退款與取消政策。
吉卜力美術館
吉卜力美術館的門票什麼時候開賣？
- 參觀月份前一個月的 10 日日本時間 10:00，整月門票一次開賣：11 月的門票在 10 月 10 日開賣。日本沒有日光節約時間，所以相當於 UTC 01:00。您的申請必須最遲於當月 8 日送達我們，才能進入隊伍；開賣日期攻略列出了每個開賣日及各地當地時間。
可以選擇入場時間嗎？
- 您可以選擇時段，但不能指定具體幾點入場。每張門票都標有整點入場時間，10:00 至 16:00 之間每小時一場。預訂時，您可以選擇上午（10:00 至 12:00）、下午（13:00 至 16:00）或任何時段，我們會依您的選擇，預訂仍有票的入場時段。請在門票所示時間後的一小時內入館，入館後沒有規定的離館時間。
一小時後必須離開嗎？
- 不必。這一小時是您的入場時限，不是停留時間的限制。入館後可停留至 18:00 閉館。
美術館哪些日子休館？
- 通常每週二休館，維護期間也會休館。近年來年末年初假期也曾休館。官方行事曆會提前約一年列出確切的休館日，我們會依據該行事曆替您預訂門票。
兒童需要門票嗎？
- 4 歲及以上的每個人都需要自己的指定日期門票。3 歲及以下的兒童免費且無需門票入場。我們的親子參觀攻略涵蓋入場時段、貓巴士遊樂區和屋頂樓梯。
館內可以拍照嗎？
- 不可以。美術館內任何地方都禁止拍照和錄影。庭院和屋頂花園除外。
怎麼前往美術館？
- 搭乘 JR 中央線至三鷹站，從新宿出發約 20 分鐘。從南口沿玉川上水步行 15 分鐘即可抵達，也可短程搭乘每 15 分鐘一班的吉卜力社區接駁公車。沒有訪客停車場。交通指南請見吉卜力美術館頁面。
參觀當天
需要帶什麼？
- 我們透過電子郵件寄給您的確認信，以及預訂名義人的身分證件，以備美術館查驗。
錯過入場時間怎麼辦？
- 只要在入場時間後的一小時內入館就沒問題。若您預計會錯過這個時段，我們無法保證美術館在時段過後仍會讓您入場。
有地方寄放行李嗎？
- 有，美術館設有投幣式置物櫃。屋頂只能經由狹窄的螺旋樓梯到達，可以的話請輕裝前往。
館內可以飲食嗎？
- 只能在露台上的草帽咖啡廳。美術館其他地方禁止飲食。
可以帶嬰兒車嗎？
- 可以帶進美術館。屋頂花園只能經由狹窄的螺旋樓梯到達，沒有電梯，因此您上去時嬰兒車須留在樓下。
美術館有無障礙設施嗎？
- 可借用輪椅，每層均設有無障礙廁所。屋頂花園是例外：只能經由螺旋樓梯到達，沒有電梯。
關於 Tickets Japan
Tickets Japan 是誰？
- 專為前往日本的國際旅客而設的獨立旅遊預訂服務。我們替您預訂從海外難以訂到的景點的指定日期、指定時段入場券，從三鷹之森吉卜力美術館開始。更多資訊請見關於我們頁面。
你們隸屬於吉卜力美術館嗎？
- 不。Tickets Japan 與吉卜力美術館、吉卜力工作室或 Museo d'Arte Ghibli 均無關聯，亦未獲其認可或贊助。官方資訊請見美術館官方網站。
這是門票轉售嗎？
- 不是。我們不會囤票再轉售，而是依您的申請、以您的名義預訂入場券。您支付的單一價格包含美術館門票、我們的預訂服務以及手續費。
可以用哪些語言預訂？
- 英語、法語、西班牙語、簡體中文和繁體中文。您可隨時透過頁面頂端的語言選單切換，寫信給我們時也可使用其中任一種語言。
怎麼聯絡你們？
- 透過電子郵件。一般問題請寄至 hello@tickets-japan.com，團體或同業洽詢請寄至 sales@tickets-japan.com，與既有預訂相關的任何事項請寄至 support@tickets-japan.com。聯絡頁面也提供表單。