ヘルプとよくある質問
予約、支払い、来館について、よくいただく質問をまとめました。ここにない質問は、メールでお送りいただければお返事します。
予約について
Tickets Japanの予約はどのような流れですか？
- 来館できる日を最大5日選ぶか、いちばん早く空いている開館日を希望し、日ごとに午前、午後、いつでもよいのいずれかを選んで、Stripeの決済ページでお手持ちのカードで支払います。美術館がその月のチケットを発売すると、当社チームが待機列に並び、選ばれた入場時間で各日を試します。結果は発売から48時間以内にメールでお知らせします。予約フォームは数分で入力でき、全体の流れは手順ガイドで詳しく説明しています。
何を用意すればよいですか？
- 身分証明書に記載の氏名、チケットと結果を受け取るメールアドレス、年齢区分ごとの来館人数です。電話番号は任意です。美術館の入口で身分証明書の提示を求められることがあるため、氏名はチケットを持つ方のものにしてください。
リクエストはいつまでに送ればよいですか？
- チケット購入のリクエストは、来館希望月の前月8日までにお送りください。たとえば11月21日に来館する予定なら、10月8日までにお送りください。リクエストは来館予定日の11か月前から受け付けていますが、施設のチケット販売のルールにより、手配は来館日が近づいてからになります。
複数の日付を伝えてもよいですか？
- はい、むしろおすすめします。来館できる日を最大5日選ぶか、いちばん早く空いている開館日を希望し、日ごとに午前、午後、いつでもよいのいずれかを選んでください。発売日には選ばれた入場時間で各日を試すため、日数を増やしたり「いつでも」を選んだりすると、確保できる可能性が大きく高まります。
予約できたかどうかはいつわかりますか？
- 発売から48時間以内です。入場を確保できたらすぐに、どの日も確保できなかった場合はそれが確定した時点で、メールでお知らせします。
予約後に日付や入場時間を変更できますか？
- 来館希望月の前月7日までにご連絡いただければ、リクエストを変更します。たとえば当初11月21日に来館する予定だった場合は、10月7日までに変更をご依頼ください。新しい日付も、その来館月のリクエスト締め切り（前月8日）に間に合う必要があります。チケットの確保後は変更できません。施設の規定により、チケットは日時指定で、変更も譲渡もできないためです。予定が変わったときは、できるだけ早くお知らせください。
何枚まで予約できますか？
- 1回のリクエストにつき最大10枚です。年齢区分ごとに来館する人数をお知らせください。4歳以上の方は、中高生や子どもも含め、全員に日付入りのチケットが必要です。3歳以下の子どもは大人が同伴すればチケットなしで無料で入館できるので、人数に含めないでください。
料金、支払い、返金
どの通貨で請求されますか？
- 米ドルです。お支払い前にStripeの決済ページで合計額を確認でき、ご利用の銀行が通常のレートでお客様の通貨に換算します。
支払い方法は？
- Stripeの決済ページで、カード、Apple Pay、Google Pay、Link、そのほかお住まいの国でStripeが提供している支払い方法をご利用いただけます。日本のカードや銀行口座、コンビニ払いは必要ありません。
税金は含まれていますか？
- いいえ。料金は米ドル建て・税別で表示しています。ご注文にかかる税金はお支払い前にStripeの決済ページに表示されるので、そこに表示される合計額が請求額です。
$2の事務手数料とは何ですか？
- 有料チケットの料金にはすべて$2の事務手数料が含まれます。決済処理をはじめ、チケットを確保するためのサービスにかかる費用です。予約を確保できなかった場合も含め、返金はできません。
チケットを確保できなかった場合はどうなりますか？
- チケットごとに$2の事務手数料と、お支払いに対して決済代行会社が当社に請求した手数料を差し引いて返金します。返金は、お支払い時と同じ決済方法を通じて行います。為替レートは、ご利用の銀行やカード会社が定めるものになります。詳しくは返金・キャンセルポリシーをご覧ください。
キャンセルはできますか？
- 来館希望月の前月7日までにご連絡いただければ、ご注文をキャンセルし、お支払い額からチケットごとに$2の事務手数料を差し引いて返金します。たとえば当初11月21日に来館する予定だった場合は、10月7日までにキャンセルをご依頼ください。チケットの確保後は、キャンセルも返金もできません。施設のチケットは日時指定で、譲渡もできないためです。返金・キャンセルポリシーをご覧ください。
ジブリ美術館
ジブリ美術館のチケットはいつ発売されますか？
- 来館月の前月10日、日本時間10:00に、1か月分がまとめて発売されます。11月分なら10月10日です。日本には夏時間がないため、これは常に協定世界時（UTC）の1:00にあたります。発売時に当社が予約を試みられるよう、リクエストは発売月の8日までにお送りください。各地の現地時間つきの発売日一覧は発売日ガイドにあります。
入場時間は選べますか？
- 選べるのは時間帯です。チケットにはすべて、10:00から16:00までの毎正時のいずれかの入場時間が記載されます。予約時に午前（10:00〜12:00）、午後（13:00〜16:00）、いつでもよいのいずれかを選んでいただき、その中で空いている時間を確保します。チケットに記載された時刻から1時間以内に入場してください。入館後の退館時刻に決まりはありません。
1時間で退館しなければなりませんか？
- いいえ。1時間は入場できる時間の幅で、滞在時間の制限ではありません。入館後は閉館の18:00まで過ごせます。
休館日はいつですか？
- 通常は火曜日が休館日で、メンテナンス期間も休館します。近年は年末年始も休館しています。正確な休館日は公式カレンダーにおよそ1年先まで掲載されており、当社はそれに従ってチケットを手配します。
子どもにもチケットは必要ですか？
- 4歳以上の方は全員、日付入りのチケットが必要です。3歳以下の子どもはチケットなしで無料で入館できます。入場時間、ネコバスルーム、屋上へのらせん階段については、子ども連れ来館ガイドで詳しく説明しています。
館内で写真を撮れますか？
- いいえ。館内ではどこでも写真・動画の撮影が禁止されています。屋外の敷地と屋上庭園では撮影できます。
美術館へはどう行けばよいですか？
- JR中央線で三鷹駅へ。新宿から約20分です。南口から玉川上水沿いを歩いて15分、または15分おきに出ているコミュニティバスですぐです。来館者用の駐車場はありません。道順はジブリ美術館のページに載っています。
来館当日
当日は何を持っていけばよいですか？
- 当社からお送りする予約確認メールと、美術館から提示を求められた場合に備えて、予約名義の方の身分証明書です。
入場時間に遅れたらどうなりますか？
- 入場時間から1時間以内に入場すれば問題ありません。その時間を過ぎそうな場合、美術館が入館を認めるかどうかは当社では保証できません。
荷物を預けられる場所はありますか？
- はい、美術館にはコインロッカーがあります。屋上へは細いらせん階段でしか上がれないので、できるだけ身軽にお出かけください。
館内で飲食できますか？
- テラスのカフェ「麦わらぼうし」でのみ可能です。館内のほかの場所での飲食は禁止されています。
ベビーカーは持ち込めますか？
- はい。ただし屋上庭園へはエレベーターのない細いらせん階段でしか上がれないため、屋上へ行く間はベビーカーを下に置いておくことになります。
バリアフリーに対応していますか？
- 車いすの貸し出しがあり、各階に多目的トイレがあります。例外は屋上庭園で、らせん階段でしか上がれず、エレベーターもありません。
Tickets Japanについて
Tickets Japanとは？
- 日本を訪れる海外の方のための、独立した旅行予約サービスです。海外からは予約しにくい施設の日時指定チケットを予約しており、その第一弾が三鷹の森ジブリ美術館です。詳しくは私たちについてのページをご覧ください。
ジブリ美術館の関係者ですか？
- いいえ。Tickets Japanは、ジブリ美術館、スタジオジブリ、Museo d'Arte Ghibliとは提携しておらず、承認や後援も受けていません。公式情報は美術館のウェブサイトをご覧ください。
これはチケットの転売ですか？
- いいえ。当社がチケットを仕入れて転売することはありません。お客様のご依頼を受けて、お客様の名義で入場を予約します。お支払いいただくのは、美術館の入館料、当社の予約サービス、事務手数料を含むひとつの料金です。
何語で予約できますか？
- 英語、フランス語、スペイン語、中国語（簡体字・繁体字）、日本語です。ページ上部の言語メニューからいつでも切り替えられ、お問い合わせもこのうちお好きな言語でどうぞ。
連絡方法は？
- メールでご連絡ください。一般的なご質問はhello@tickets-japan.com、団体や旅行会社からのお問い合わせはsales@tickets-japan.com、すでにお送りいただいた予約についてはsupport@tickets-japan.comへ。お問い合わせページにはフォームもあります。