帮助与常见问题
关于预订、付款和参观，大家最常问的问题都在这里。如果没有找到您的问题，请写信给我们，我们会回复您。
通过我们预订
通过 Tickets Japan 预订是如何运作的？
- 您告诉我们能到访的第一天和最后一天，或选择最早可订的日期，说明您可以上午、下午还是任意时段入场，然后在 Stripe 结账页面用您自己的信用卡付款。美术馆发售该月门票时，我们的团队已在队列中，会尝试您日期范围内每一个开放日和入场时段。开售后 48 小时内，我们会通过电子邮件告知结果。预订表单几分钟即可填完，分步攻略中有完整说明。
我需要提供哪些信息？
- 您与身份证件一致的全名、用于接收门票和结果的电子邮箱，以及各年龄段的参观人数。电话号码可不填。美术馆入场时可能查验身份证件，因此姓名应为持票人本人的姓名。
我应该什么时候提交请求？
- 请最迟于计划参观月份的前一个月 8 日向我们提交购票需求。例如，如果您计划在 11 月 21 日参观美术馆，请最迟于 10 月 8 日提交购票需求。您最早可以在计划参观日期前 11 个月提交需求，但由于场馆的售票规则，我们只能在临近参观日期时完成购票。
可以提供多个日期吗？
- 可以，我们也建议这样做。告诉我们您能到访的第一天和最后一天，或选择最早可订的日期，并选择上午、下午或任意时段。开售当天，我们会尝试该范围内每一个开放日和入场时段，所以范围越宽、时段越灵活，成功的机会就越大。
我什么时候能知道预订是否成功？
- 开售后 48 小时内。您的入场券一经订妥，我们会立即发邮件通知；若您日期范围内的每一天都未能订到，则会在确认后立即告知。
预订后可以更改日期或入场时段吗？
- 请最迟于计划参观月份的前一个月 7 日写信给我们，我们会更新您的需求。例如，如果您原计划在 11 月 21 日参观美术馆，请最迟于 10 月 7 日提交变更需求。新的日期仍须符合其参观月份的提交截止日期，即前一个月的 8 日。门票订妥后则不能更改。根据场馆规则，门票指定日期和时间，无法更改或转让，因此如计划有变，请尽早告诉我们。
我可以预订多少张门票？
- 每次需求最多 10 张门票。请告诉我们各年龄段的参观人数。4 岁及以上的每个人（包括青少年和儿童）都需要自己的指定日期门票。3 岁及以下儿童只要有成人陪同，即可免费且无需门票入馆，因此无需计入。
价格、付款与退款
你们以什么货币收费？
- 美元。付款前您会在 Stripe 结账页面看到总额，您的银行会按其常规汇率将款项换算为您的本币。
如何付款？
- 在 Stripe 结账页面，可使用银行卡、Apple Pay、Google Pay、Link 或 Stripe 在您所在国家或地区提供的其他付款方式。无需日本信用卡、日本银行账户或便利店付款。
价格含税吗？
- 不含。显示的价格以美元计、不含税。如您的订单需缴税，税费会在您付款前显示在 Stripe 结账页面上，该页面显示的总额即为实际扣款金额。
US$2 手续费是什么？
- 每张付费门票的价格均包含 US$2 手续费，用于支付付款处理及其他订票服务的费用。手续费不予退还，即使我们未能完成您的预订也是如此。
如果未能订到门票怎么办？
- 我们将退还票款，但每张门票需扣除 US$2 手续费，以及支付服务商就您这笔付款向我们收取的费用。退款将原路退回您付款时使用的付款方式，汇率由您的银行或发卡机构确定。详情请见我们的退款与取消政策。
可以取消吗？
- 请最迟于计划参观月份的前一个月 7 日写信给我们，我们会取消您的订单，并退还您支付的款项，每张门票扣除 US$2 手续费。例如，如果您原计划在 11 月 21 日参观美术馆，请最迟于 10 月 7 日提交取消需求。门票一经订妥便无法取消或退款，因为场馆门票指定日期和时间且不可转让。请参阅退款与取消政策。
吉卜力美术馆
吉卜力美术馆的门票什么时候开售？
- 参观月份前一个月的 10 日日本时间 10:00，整月门票同时开售：11 月的门票在 10 月 10 日开售。日本没有夏令时，所以相当于 UTC 01:00。您的需求必须最迟于当月 8 日送达我们，才能进入队列；开售日期攻略列出了每个开售日及各地当地时间。
可以选择入场时间吗？
- 您可以选择时段，但不能指定具体几点入场。每张门票都标有整点入场时间，10:00 至 16:00 之间每小时一场。预订时，您可以选择上午（10:00 至 12:00）、下午（13:00 至 16:00）或任何时段，我们会根据您的选择，预订仍有票的入场时段。请在门票所示时间后的一小时内入馆，入馆后没有规定的离馆时间。
一小时后必须离开吗？
- 不必。这一小时是您的入场时间窗口，而不是停留时限。入馆后您可以一直待到 18:00 闭馆。
美术馆哪些日子休馆？
- 通常每周二休馆，美术馆还会在维护期间闭馆。近年来在年末年初假期也曾休馆。官方日历会提前约一年列出确切的休馆日，我们会依据该日历为您预订门票。
儿童需要门票吗？
- 4 岁及以上的每个人都需要自己的指定日期门票。3 岁及以下儿童免费且无需门票入馆。我们的亲子参观攻略介绍了入场时段、猫巴士游乐区和通往屋顶的楼梯。
馆内可以拍照吗？
- 不可以。美术馆内任何地方都禁止拍照和录像。庭院和屋顶花园除外。
怎么去美术馆？
- 乘坐 JR 中央线至三鹰站，从新宿出发约 20 分钟。从南口沿玉川上水步行 15 分钟即可到达，也可短途乘坐每 15 分钟一班的吉卜力社区接驳巴士。没有访客停车场。交通指南请见吉卜力美术馆页面。
参观当天
我需要带什么？
- 我们通过电子邮件发给您的确认函，以及预订所列姓名对应的身份证件，以备美术馆查验。
如果错过入场时间怎么办？
- 在入场时间后一小时内入馆即可。如果您预计会错过这一时间窗口，我们无法保证美术馆在此之后仍会放行。
有地方寄存行李吗？
- 有，美术馆设有投币式储物柜。屋顶只能通过狭窄的螺旋楼梯到达，因此尽量轻装前往。
馆内可以饮食吗？
- 只能在露台上的草帽咖啡厅。美术馆其他地方禁止饮食。
可以带婴儿车吗？
- 可以带进美术馆。屋顶花园只能通过狭窄的螺旋楼梯到达，没有电梯，因此上屋顶时婴儿车需留在下面。
美术馆有无障碍设施吗？
- 可借用轮椅，每层均设有无障碍卫生间。屋顶花园是例外：只能通过螺旋楼梯到达，没有电梯。
关于 Tickets Japan
Tickets Japan 是谁？
- 一家面向访日国际游客的独立旅行预订服务。对于从海外难以预订的景点，我们替您订好指定日期和时段的入场券，首站是三鹰之森吉卜力美术馆。更多信息请见关于我们页面。
你们隶属于吉卜力美术馆吗？
- 不。Tickets Japan 与吉卜力美术馆、吉卜力工作室或 Museo d'Arte Ghibli 均无关联，亦未获其认可或赞助。官方信息请以美术馆自己的网站为准。
这是门票转售吗？
- 不是。我们不会囤积门票再转售，而是应您的请求，以您的名义预订入场券。您支付的一个价格包含美术馆门票、我们的预订服务和手续费。
可以用哪些语言预订？
- 英语、法语、西班牙语、简体中文和繁体中文。您可随时通过页面顶部的语言菜单切换，也可以用其中任何一种语言写信给我们。
如何联系你们？
- 通过电子邮件。一般咨询请发送至 hello@tickets-japan.com，团体或同业咨询请发送至 sales@tickets-japan.com，已有预订的相关事宜请发送至 support@tickets-japan.com。联系页面也提供了表单。