帮助与常见问题
关于预订、付款和参观，大家最常问的问题都在这里。如果没有找到您的问题，请写信给我们，会有专人回复。
通过我们预订
- 通过 Tickets Japan 预订是如何运作的？
- 您告诉我们希望的日期和入场时段（如有备选也一并告知），并用您自己的信用卡付款。当场馆发售该月门票时，我们的团队已经开始排队，会按顺序逐一尝试您的日期。门票订妥后，您会收到确认邮件。分步攻略中有完整说明。
- 我需要提供哪些信息？
- 所有参观者的姓名和年龄、您的首选日期和入场时段、任何备选日期，以及一个能联系到您的电子邮箱。美术馆可能会查验身份证件，因此请按证件上的写法填写姓名。
- 我应该什么时候提交请求？
- 随时都可以。整月门票于前一个月 10 日日本时间 10:00 发售，因此在此之前送达的请求会进入第一轮排队。对于已经开售的月份，我们会在剩余门票中为您尝试，而且被取消的门票有时也会重新放出。
- 可以提供多个日期吗？
- 可以，我们也建议这样做。请按优先顺序列出您的日期和入场时段，开售时我们会依次尝试。哪怕只多一个工作日的弹性，也是能否订到门票的最大因素。
- 我什么时候能知道预订是否成功？
- 开售日后不久。您的入场券一经订妥，我们会立即发邮件通知；若您要求的日期均无票，我们也会第一时间告知。
- 预订后可以更改日期或入场时段吗？
- 开售日之前可以：写信给我们，我们会更新您的请求。门票订妥之后则不能更改。场馆门票指定日期和时间，无法更改或转让，因此如计划有变，请尽早告诉我们。
- 我可以预订多少张门票？
- 请告诉我们参观人数及各人年龄。4 岁及以上的每个人（包括青少年和儿童）都需要自己的指定日期门票。3 岁及以下儿童可免费入馆；如果您将他们加入预订，婴幼儿票价用于支付预订及手续费。
价格、付款与退款
- 你们以什么货币收费？
- 美元。显示的价格不含税，税费将在结账时计算。您的银行会按其常规汇率将款项换算为您的本币。
- 可以用哪些信用卡付款？
- 主流国际信用卡和借记卡。无需日本信用卡、日本银行账户或便利店付款。
- 价格含税吗？
- 不含。显示的价格不含税，应缴税费会在您付款前于结账页面加上并显示。
- US$2 手续费是什么？
- 每个价格均包含 US$2 手续费，对应付款处理以及为您排队订票的工作。手续费不予退还，即使我们未能订到您的门票也是如此。
- 如果未能订到门票怎么办？
- 我们将退还票款，扣除 US$2 手续费以及支付服务商收取的任何费用。退款将原路退回您付款时使用的信用卡。详情请见我们的退款与取消政策。
- 可以取消吗？
- 开售日之前，写信给我们即可取消请求；US$2 手续费不予退还，其余款项退回。门票一经订妥便无法取消或退款，因为场馆门票指定日期和时间且不可转让。请参阅退款与取消政策。
吉卜力美术馆
- 吉卜力美术馆门票何时开售？
- 每月 10 日日本时间 10:00，发售下个月每一天的门票。例如，11 月的门票于 10 月 10 日开售。您可随时提交请求，开售时由我们的团队排队。
- 可以选择入场时间吗？
- 可以。10:00 至 16:00 每小时设一个入场时段。请在所选入场时间后的一小时内入馆，之后没有规定的离馆时间。
- 一小时后必须离开吗？
- 不必。这一小时是您的入场时间窗口，而不是停留时限。入馆后您可以一直待到 18:00 闭馆。
- 美术馆哪些日子休馆？
- 通常每周二休馆，美术馆还会在维护期间闭馆。近年来在年末年初假期也曾休馆。官方日历会提前约一年列出确切的休馆日，我们在为您的日期排队之前都会核对。
- 儿童需要门票吗？
- 4 岁及以上的每个人都需要自己的指定日期门票。3 岁及以下儿童免费入馆。我们的亲子参观攻略介绍了入场时段、猫巴士游乐区和通往屋顶的楼梯。
- 馆内可以拍照吗？
- 不可以。美术馆内任何地方都禁止拍照和录像。庭院和屋顶花园除外。
- 怎么去美术馆？
- 乘坐 JR 中央线至三鹰站，从新宿出发约 20 分钟。从南口沿玉川上水步行 15 分钟即可到达，也可乘坐每 15 分钟一班的社区巴士。没有访客停车场。交通指南请见吉卜力美术馆页面。
参观当天
- 我需要带什么？
- 我们发给您的确认函，以及预订所列姓名对应的身份证件，以备美术馆查验。
- 如果错过入场时间怎么办？
- 在入场时间后一小时内入馆即可。如果您预计会错过这一时间窗口，请尽早联系我们；我们无法保证美术馆在此之后仍会放行。
- 有地方寄存行李吗？
- 有，美术馆设有投币式储物柜。屋顶只能通过狭窄的螺旋楼梯到达，因此尽量轻装前往。
- 馆内可以饮食吗？
- 只能在露台上的草帽咖啡厅。美术馆其他地方禁止饮食。
- 可以带婴儿车吗？
- 可以带进美术馆。屋顶花园只能通过狭窄的螺旋楼梯到达，没有电梯，因此上屋顶时婴儿车需留在下面。
- 美术馆有无障碍设施吗？
- 可借用轮椅，每层均设有无障碍卫生间。屋顶花园是例外：只能通过螺旋楼梯到达，没有电梯。
关于 Tickets Japan
- Tickets Japan 是谁？
- 一家面向访日国际游客的独立旅行预订服务。对于从海外难以预订的景点，我们替您订好指定日期和时段的入场券，首站是三鹰之森吉卜力美术馆。更多信息请见关于我们页面。
- 你们隶属于吉卜力美术馆吗？
- 不。Tickets Japan 与吉卜力美术馆、吉卜力工作室或 Museo d'Arte Ghibli 均无关联，亦未获其认可或赞助。官方信息请以美术馆自己的网站为准。
- 这是门票转售吗？
- 不是。我们不囤积门票再转手出售。我们是应您的请求，在场馆发售时以您的名义预订入场券。您支付的一个价格包含美术馆门票、我们的预订服务和手续费。
- 可以用哪些语言预订？
- 英语、法语、西班牙语、简体中文和繁体中文。您可随时通过页面顶部的语言菜单切换，也可以用其中任何一种语言写信给我们。
- 如何联系你们？
- 通过电子邮件。一般咨询请发送至 hello@tickets-japan.com，团体或同业咨询请发送至 sales@tickets-japan.com，已有预订的相关事宜请发送至 support@tickets-japan.com。联系页面也提供了表单。