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Tickets Japan

Aide et FAQ

Tout ce qu'on nous demande sur la réservation, le paiement et la visite. Si votre question n'y figure pas, écrivez-nous : une vraie personne vous répondra.

Réserver avec nous

Comment fonctionne la réservation avec Tickets Japan ?
Vous nous indiquez la date et l'heure d'entrée souhaitées, avec des dates de repli si vous en avez, et vous payez avec votre propre carte. Quand les billets du mois concerné sont mis en vente, notre équipe rejoint la file d'attente et vérifie vos dates dans l'ordre indiqué. Vous recevez une confirmation par e-mail dès que le billet est obtenu. Le guide pas à pas explique tout en détail.
De quoi avez-vous besoin de ma part ?
Les noms et âges de tous les visiteurs, la date et l'heure d'entrée souhaitées, d'éventuelles dates de repli et une adresse e-mail où vous joindre. Le musée peut demander une pièce d'identité : indiquez les noms tels qu'ils figurent sur vos papiers.
Quand dois-je envoyer ma demande ?
Quand vous voulez. Les billets d'un mois entier sont mis en vente à 10 h JST le 10 du mois précédent : une demande reçue avant cette date rejoint la première file. Pour un mois déjà en vente, nous faisons avec ce qui reste, et des billets annulés sont parfois remis en vente.
Puis-je vous donner plusieurs dates ?
Oui, et nous vous le conseillons. Classez vos dates et heures d'entrée par ordre de préférence : à la mise en vente, nous descendons la liste. Pouvoir vous décaler ne serait-ce que d'un jour de semaine est, de loin, ce qui compte le plus pour obtenir une entrée.
Quand saurai-je si ma réservation a abouti ?
Peu après le jour de la mise en vente. Nous vous écrivons dès que votre entrée est obtenue, ou immédiatement si aucune des dates demandées n'était disponible.
Puis-je changer de date ou d'heure d'entrée après avoir réservé ?
Avant le jour de la mise en vente, oui : écrivez-nous et nous mettons votre demande à jour. Une fois le billet obtenu, non. Les billets délivrés par l'établissement portent une date et une heure, et ne peuvent être ni modifiés ni cédés : prévenez-nous de tout changement de programme le plus tôt possible.
Combien de billets puis-je réserver ?
Indiquez-nous combien de personnes viennent et leur âge. Toute personne de 4 ans et plus a besoin de son propre billet daté, adolescents et enfants compris. Le musée accueille gratuitement les enfants de 3 ans et moins ; si vous les ajoutez à votre réservation, le tarif 3 ans et moins couvre la réservation et les frais de traitement.

Prix, paiement et remboursements

Dans quelle devise facturez-vous ?
En dollars américains. Les prix sont affichés hors taxes ; celles-ci sont calculées au moment du paiement. Votre banque convertit le montant dans votre devise à son taux habituel.
Avec quelles cartes puis-je payer ?
Les principales cartes de crédit et de débit internationales. Aucune carte japonaise, aucun compte bancaire japonais ni paiement en supérette n'entre en jeu.
Les taxes sont-elles incluses ?
Non. Les prix sont affichés hors taxes ; toute taxe due est ajoutée et affichée au moment du paiement, avant que vous ne validiez.
À quoi correspondent les frais de traitement de 2 $US ?
Chaque prix inclut des frais de traitement de 2 $US qui couvrent la gestion du paiement et le travail de file d'attente pour votre billet. Ils ne sont pas remboursables, y compris lorsque nous n'obtenons pas votre réservation.
Que se passe-t-il si vous n'obtenez pas mon billet ?
Nous remboursons le prix du billet, moins les frais de traitement de 2 $US et les éventuels frais facturés par le prestataire de paiement. Le remboursement est effectué sur la carte utilisée pour le paiement. Tous les détails figurent dans notre politique de remboursement et d'annulation.
Puis-je annuler ?
Avant le jour de la mise en vente, écrivez-nous et nous annulons votre demande ; les frais de traitement de 2 $US sont conservés et le reste vous est remboursé. Une fois le billet obtenu, il ne peut être ni annulé ni remboursé, car les billets délivrés par l'établissement portent une date et une heure et ne sont pas cessibles. Voir la politique de remboursement et d'annulation.

Musée Ghibli

Quand les billets du musée Ghibli sont-ils mis en vente ?
À 10 h JST le 10 de chaque mois, pour tous les jours du mois suivant. Les billets de novembre, par exemple, sont mis en vente le 10 octobre. Envoyez votre demande quand vous voulez : notre équipe fait la queue à l'ouverture des ventes.
Puis-je choisir mon heure d'entrée ?
Oui. Des horaires d'entrée sont proposés toutes les heures de 10 h à 16 h. Présentez-vous dans l'heure qui suit l'horaire réservé ; ensuite, aucune heure de sortie n'est imposée.
Dois-je partir au bout d'une heure ?
Non. L'heure indiquée est votre créneau d'entrée, pas une durée limite. Une fois à l'intérieur, vous pouvez rester jusqu'à la fermeture du musée à 18 h.
Quels jours le musée est-il fermé ?
Le musée est normalement fermé le mardi, ainsi que pendant les périodes de maintenance. Ces dernières années, il a aussi fermé pour les fêtes de fin d'année et du Nouvel An. Le calendrier officiel indique les fermetures exactes environ un an à l'avance, et nous le consultons avant de faire la queue pour vos dates.
Les enfants ont-ils besoin d'un billet ?
Toute personne de 4 ans et plus a besoin de son propre billet daté. Les enfants de 3 ans et moins entrent gratuitement. Notre guide pour visiter avec des enfants aborde les heures d'entrée, la salle du Chat-bus et l'escalier du toit.
Puis-je prendre des photos à l'intérieur ?
Non. Photos et vidéos sont interdites partout à l'intérieur du musée. Les jardins et le jardin sur le toit font exception.
Comment se rendre au musée ?
Prenez la ligne JR Chūō jusqu'à la gare de Mitaka, à environ 20 minutes de Shinjuku. Depuis la sortie sud, comptez 15 minutes de marche le long du canal Tamagawa Jōsui, ou un bus municipal toutes les 15 minutes. Il n'y a pas de parking pour les visiteurs. L'itinéraire détaillé se trouve sur la page du musée Ghibli.

Le jour de la visite

Que dois-je apporter ?
La confirmation que nous vous envoyons, et une pièce d'identité de la personne au nom de laquelle la réservation a été faite, au cas où le musée demanderait à la voir.
Et si je suis en retard pour mon heure d'entrée ?
Entrez dans l'heure qui suit votre horaire et tout va bien. Si vous pensez manquer ce créneau, prévenez-nous le plus tôt possible ; nous ne pouvons pas garantir que le musée vous laissera entrer ensuite.
Peut-on déposer ses sacs quelque part ?
Oui, des casiers à pièces sont disponibles au musée. Le toit n'est accessible que par un étroit escalier en colimaçon : voyagez léger si vous le pouvez.
Peut-on manger ou boire à l'intérieur ?
Uniquement au Straw Hat Café, sur la terrasse. Il est interdit de manger et de boire ailleurs dans le musée.
Puis-je venir avec une poussette ?
Oui, jusqu'au musée. Le jardin sur le toit n'est accessible que par un étroit escalier en colimaçon, sans ascenseur : la poussette reste en bas pendant que vous montez.
Le musée est-il accessible ?
Des fauteuils roulants peuvent être empruntés et des toilettes accessibles se trouvent à chaque étage. Le jardin sur le toit fait exception : on n'y accède que par un escalier en colimaçon, sans ascenseur.

À propos de Tickets Japan

Qui est Tickets Japan ?
Un service de réservation de voyage indépendant destiné aux visiteurs internationaux du Japon. Nous réservons des entrées datées, à horaire fixe, pour des sites difficiles à réserver depuis l'étranger, en commençant par le musée Ghibli de Mitaka. Vous en saurez plus sur la page À propos.
Faites-vous partie du musée Ghibli ?
Non. Tickets Japan n'est ni affilié, ni approuvé, ni parrainé par le musée Ghibli, le Studio Ghibli ou le Museo d'Arte Ghibli. Les informations officielles se trouvent sur le site du musée.
S'agit-il de revente de billets ?
Non. Nous n'avons pas de billets en stock à céder. Nous réservons une entrée à votre nom, à votre demande, au moment de la mise en vente. Vous payez un prix unique qui comprend l'entrée au musée, notre service de réservation et les frais de traitement.
Dans quelles langues puis-je réserver ?
Anglais, français, espagnol, chinois simplifié et chinois traditionnel. Changez à tout moment grâce au menu des langues en haut de la page, et écrivez-nous dans celle de ces langues que vous préférez.
Comment vous joindre ?
Par e-mail. Les questions générales vont à hello@tickets-japan.com, les demandes de groupes ou de professionnels à sales@tickets-japan.com, et tout ce qui concerne une réservation existante à support@tickets-japan.com. La page Contact propose aussi un formulaire.