Aide et FAQ
Tout ce qu'on nous demande sur la réservation, le paiement et la visite. Si votre question n'y figure pas, écrivez-nous et nous vous répondrons.
Réserver avec nous
Comment fonctionne la réservation avec Tickets Japan ?
- Vous nous indiquez le premier et le dernier jour où vous pouvez venir, ou demandez le premier jour disponible, vous précisez si vous pouvez entrer le matin, l'après-midi ou à n'importe quelle heure, et vous payez sur la page de paiement de Stripe avec votre propre carte. Quand le musée met en vente les billets du mois, notre équipe est dans la file et essaie chaque jour ouvert et chaque heure d'entrée de votre période. Nous vous envoyons le résultat par e-mail sous 48 heures après la mise en vente. Le formulaire de réservation prend quelques minutes, et le guide pas à pas explique tout en détail.
De quoi avez-vous besoin de ma part ?
- Votre nom complet tel qu'il figure sur votre pièce d'identité, une adresse e-mail pour les billets et le résultat, et le nombre de visiteurs dans chaque tranche d'âge. Le numéro de téléphone est facultatif. Le musée peut demander une pièce d'identité à l'entrée : le nom doit donc être celui de la personne qui aura les billets.
Quand dois-je envoyer ma demande ?
- Veuillez nous envoyer votre demande d'achat de billets au plus tard le 8 du mois précédant votre visite. Par exemple, si vous prévoyez de visiter le musée le 21 novembre, veuillez nous envoyer votre demande au plus tard le 8 octobre. Vous pouvez envoyer une demande jusqu'à 11 mois avant la date prévue de votre visite. Toutefois, en raison des règles de billetterie du musée, les billets ne seront obtenus que plus près de cette date.
Puis-je vous donner plusieurs dates ?
- Oui, et nous vous le conseillons. Indiquez-nous le premier et le dernier jour où vous pouvez venir, ou demandez le premier jour disponible, et choisissez le matin, l'après-midi ou n'importe quelle heure. Le jour de la mise en vente, nous essayons chaque jour ouvert et chaque heure d'entrée de cette période : une période plus large, ou n'importe quelle heure, augmente nettement les chances de réussite.
Quand saurai-je si ma réservation a abouti ?
- Sous 48 heures après la mise en vente. Nous vous envoyons un e-mail dès que votre entrée est obtenue ou, si aucun jour de votre période n'a pu être obtenu, dès que nous l'avons confirmé.
Puis-je changer de date ou d'heure d'entrée après avoir réservé ?
- Écrivez-nous au plus tard le 7 du mois précédant votre visite et nous mettrons votre demande à jour. Par exemple, si vous aviez initialement prévu de visiter le musée le 21 novembre, envoyez-nous votre demande de modification au plus tard le 7 octobre. Les nouvelles dates doivent toujours respecter la date limite de demande de leur mois de visite, le 8 du mois précédent. Une fois le billet obtenu, il ne peut plus être modifié. Les règles du musée stipulent que les billets sont datés, avec un horaire, et ne peuvent être ni modifiés ni cédés. Prévenez-nous donc de tout changement de programme le plus tôt possible.
Combien de billets puis-je réserver ?
- Jusqu'à 10 billets par demande. Indiquez-nous combien de personnes viennent dans chaque tranche d'âge. Toute personne de 4 ans et plus a besoin de son propre billet daté, adolescents et enfants compris. Les enfants de 3 ans et moins entrent gratuitement et sans billet s'ils sont accompagnés d'un adulte : ne les comptez pas.
Prix, paiement et remboursements
Dans quelle devise facturez-vous ?
- En dollars américains. Vous voyez le total sur la page de paiement de Stripe avant de payer, et votre banque convertit le montant dans votre devise à son taux habituel.
Comment puis-je payer ?
- Sur la page de paiement de Stripe, par carte, Apple Pay, Google Pay, Link ou les autres moyens de paiement que Stripe propose dans votre pays. Aucune carte japonaise, aucun compte bancaire japonais ni paiement en supérette n'entre en jeu.
Les taxes sont-elles incluses ?
- Non. Les prix sont affichés en dollars américains, hors taxes. Toute taxe applicable à votre commande apparaît sur la page de paiement de Stripe avant que vous ne payiez : le total affiché là est le montant débité.
À quoi correspondent les frais de traitement de 2 $US ?
- Chaque billet payant inclut des frais de traitement de 2 $US qui couvrent le traitement du paiement et les autres services nécessaires pour obtenir votre billet. Ils ne sont pas remboursables, y compris lorsque nous ne pouvons pas obtenir votre réservation.
Que se passe-t-il si vous n'obtenez pas mon billet ?
- Nous remboursons le montant payé, moins les frais de traitement de 2 $US par billet et les frais que le prestataire de paiement nous a facturés sur votre paiement. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, selon les taux de change appliqués par votre banque ou l'émetteur de votre carte. Tous les détails figurent dans notre politique de remboursement et d'annulation.
Puis-je annuler ?
- Écrivez-nous au plus tard le 7 du mois précédant votre visite : nous annulerons votre commande et rembourserons le montant payé, déduction faite des frais de traitement de 2 $US par billet. Par exemple, si vous aviez initialement prévu de visiter le musée le 21 novembre, envoyez-nous votre demande d'annulation au plus tard le 7 octobre. Une fois le billet obtenu, il ne peut être ni annulé ni remboursé, car les billets du musée sont datés, avec un horaire, et non cessibles. Consultez la politique de remboursement et d'annulation.
Musée Ghibli
Quand les billets du musée Ghibli sont-ils mis en vente ?
- Le 10 du mois précédant le mois de visite, à 10 h heure du Japon, pour le mois entier d'un coup : les billets de novembre le 10 octobre. Cela correspond à 1 h UTC, le Japon n'ayant pas d'heure d'été. Votre demande doit nous parvenir au plus tard le 8 de ce mois pour être dans la file ; le guide des dates de mise en vente donne chaque date avec les heures locales.
Puis-je choisir mon heure d'entrée ?
- Vous choisissez le moment de la journée, pas une heure précise. Chaque billet indique une heure d'entrée, avec des créneaux toutes les heures de 10 h à 16 h. Lors de la réservation, vous choisissez « Matin » (de 10 h à 12 h), « Après-midi » (de 13 h à 16 h) ou « Indifférent », et nous réservons un horaire disponible correspondant à votre choix. Entrez dans l'heure qui suit l'horaire indiqué sur votre billet ; une fois à l'intérieur, aucune heure de sortie n'est imposée.
Dois-je partir au bout d'une heure ?
- Non. L'heure indiquée est votre créneau d'entrée, pas une durée limite. Une fois à l'intérieur, vous pouvez rester jusqu'à la fermeture du musée à 18 h.
Quels jours le musée est-il fermé ?
- Le musée est normalement fermé le mardi, ainsi que pendant les périodes de maintenance. Ces dernières années, il a aussi fermé pour les fêtes de fin d'année et du Nouvel An. Le calendrier officiel indique les fermetures exactes environ un an à l'avance, et nous le suivons lorsque nous réservons vos billets.
Les enfants ont-ils besoin d'un billet ?
- Toute personne de 4 ans et plus a besoin de son propre billet daté. Les enfants de 3 ans et moins entrent gratuitement et sans billet. Notre guide pour visiter avec des enfants aborde les heures d'entrée, la salle du Chat-bus et l'escalier du toit.
Puis-je prendre des photos à l'intérieur ?
- Non. Photos et vidéos sont interdites partout à l'intérieur du musée. Les jardins et le jardin sur le toit font exception.
Comment se rendre au musée ?
- Prenez la ligne JR Chūō jusqu'à la gare de Mitaka, à environ 20 minutes de Shinjuku. Depuis la sortie sud, comptez 15 minutes de marche le long du canal Tamagawa Jōsui, ou un court trajet à bord de la navette municipale Ghibli, qui circule toutes les 15 minutes. Il n'y a pas de parking pour les visiteurs. L'itinéraire détaillé se trouve sur la page du musée Ghibli.
Le jour de la visite
Que dois-je apporter ?
- La confirmation que nous vous envoyons par e-mail, et une pièce d'identité de la personne au nom de laquelle la réservation a été faite, au cas où le musée demanderait à la voir.
Et si je suis en retard pour mon heure d'entrée ?
- Entrez dans l'heure qui suit votre horaire et tout va bien. Si vous pensez manquer ce créneau, nous ne pouvons pas garantir que le musée vous laissera entrer ensuite.
Peut-on déposer ses sacs quelque part ?
- Oui, des casiers à pièces sont disponibles au musée. Le toit n'est accessible que par un étroit escalier en colimaçon : voyagez léger si vous le pouvez.
Peut-on manger ou boire à l'intérieur ?
- Uniquement au Straw Hat Café, sur la terrasse. Il est interdit de manger et de boire ailleurs dans le musée.
Puis-je venir avec une poussette ?
- Oui, jusqu'au musée. Le jardin sur le toit n'est accessible que par un étroit escalier en colimaçon, sans ascenseur : la poussette reste en bas pendant que vous montez.
Le musée est-il accessible ?
- Des fauteuils roulants peuvent être empruntés et des toilettes accessibles se trouvent à chaque étage. Le jardin sur le toit fait exception : on n'y accède que par un escalier en colimaçon, sans ascenseur.
À propos de Tickets Japan
Qui est Tickets Japan ?
- Un service de réservation de voyage indépendant destiné aux visiteurs internationaux du Japon. Nous réservons des entrées datées, à horaire fixe, pour des sites difficiles à réserver depuis l'étranger, en commençant par le musée Ghibli de Mitaka. Vous en saurez plus sur la page À propos.
Faites-vous partie du musée Ghibli ?
- Non. Tickets Japan n'est ni affilié, ni approuvé, ni parrainé par le musée Ghibli, le Studio Ghibli ou le Museo d'Arte Ghibli. Les informations officielles se trouvent sur le site du musée.
S'agit-il de revente de billets ?
- Non. Nous ne détenons pas de billets pour les revendre. Nous réservons une entrée à votre nom et à votre demande. Vous payez un prix unique qui comprend l'entrée au musée, notre service de réservation et les frais de traitement.
Dans quelles langues puis-je réserver ?
- Anglais, français, espagnol, chinois simplifié et chinois traditionnel. Changez à tout moment grâce au menu des langues en haut de la page, et écrivez-nous dans celle de ces langues que vous préférez.
Comment vous joindre ?
- Par e-mail. Les questions générales vont à hello@tickets-japan.com, les demandes de groupes ou de professionnels à sales@tickets-japan.com, et tout ce qui concerne une réservation existante à support@tickets-japan.com. La page Contact propose aussi un formulaire.