Conditions générales d'utilisation

En bref : vous nous demandez de réserver un billet daté, à horaire fixe, et nous tentons de l'obtenir lorsque l'établissement met ses billets en vente. Vous payez d'avance en dollars américains, et chaque prix inclut des frais de traitement non remboursables de 2 $US. Si nous n'obtenons aucune des dates et heures d'entrée demandées, nous vous remboursons le reste. Nous sommes un service de réservation indépendant, pas l'établissement, et nous ne pouvons pas garantir la disponibilité.

1. Qui est lié par ces conditions

Les présentes conditions constituent un contrat entre vous et [Company legal name] (« Tickets Japan », « nous »), société immatriculée sous le numéro [Company registration number] ([Country/jurisdiction]), dont le siège est situé à [Registered address]. Elles couvrent tickets-japan.com et chaque demande de réservation que vous nous envoyez par son intermédiaire.

En envoyant une demande de réservation, vous acceptez les présentes conditions, notre Politique de remboursement et d'annulation et notre Politique de confidentialité. En cas de divergence entre une traduction de ces conditions et la version anglaise, la version anglaise prévaut.

2. Ce que le service est, et ce qu'il n'est pas

Tickets Japan est un service de réservation de voyage indépendant. Vous nous indiquez l'établissement, les dates et heures d'entrée souhaitées, et les personnes qui viennent. Lorsque l'établissement met ses billets en vente, notre équipe tente de réserver cette entrée datée, à horaire fixe, en votre nom, par le canal de billetterie officiel de l'établissement.

Nous ne sommes pas l'établissement. Nous ne sommes ni affiliés, ni approuvés, ni parrainés par le musée Ghibli, le Studio Ghibli ou le Museo d'Arte Ghibli, ni par aucun autre établissement présenté sur le site.

Nous ne garantissons pas qu'un billet sera disponible. Ce que vous payez, c'est notre tentative de réserver les dates et heures d'entrée demandées. Nous ne revendons pas de billets et nous n'en détenons aucun stock.

3. Comment se déroule une demande

1. Vous choisissez un établissement, des dates et heures d'entrée par ordre de préférence, ainsi que le nombre de visiteurs et la tranche d'âge de chacun.
2. Vous payez le prix affiché pour chaque visiteur, en dollars américains.
3. Le jour de la mise en vente, nous tentons de réserver votre premier choix, puis chaque solution de repli dans l'ordre.
4. Nous vous communiquons le résultat par e-mail dans un délai de [timing] après la mise en vente.

Le paiement en ligne n'est pas encore ouvert : pour l'instant, aucune demande n'est acceptée et aucun paiement n'est prélevé.

4. Prix, taxes et frais

Les prix sont affichés en dollars américains, hors taxes applicables dans votre pays. Chaque prix de billet inclut des frais de traitement non remboursables de 2 $US. Le prix affiché au moment où vous envoyez votre demande est celui qui s'y applique. Les éventuels frais de conversion de devise ou de transaction à l'étranger ajoutés par votre banque relèvent de votre relation avec elle.

5. Lorsqu'une réservation aboutit

Si nous obtenons un billet pour l'une des dates et heures d'entrée demandées, la réservation est finalisée et le prix est conservé en totalité. Nous envoyons les détails de votre billet à l'adresse e-mail indiquée dans votre demande. [Delivery mechanics to be confirmed]

Le billet porte une date et une heure. Les règles de l'établissement s'y appliquent, notamment l'entrée dans l'heure qui suit l'heure d'entrée, le contrôle d'une pièce d'identité au regard des noms des visiteurs et l'interdiction de revente.

6. Lorsqu'une réservation n'aboutit pas

Si nous n'obtenons aucune des dates et heures d'entrée demandées, nous vous remboursons le montant payé, déduction faite des frais de traitement de 2 $US par billet et des frais que nous facture [Payment processor]. Un exemple chiffré et les délais de remboursement figurent dans notre Politique de remboursement et d'annulation.

7. Vos obligations

Vous vous engagez à :

• indiquer le nom complet exact et la tranche d'âge de chaque visiteur, tels qu'ils figurent sur la pièce d'identité qu'il présentera
• fournir une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides, et les tenir à jour jusqu'à votre visite
• respecter les règles de l'établissement le jour de la visite, y compris l'arrivée pendant le créneau d'entrée
• ne pas revendre, céder ni mettre en vente un billet que nous avons obtenu pour vous

Si l'établissement refuse ou annule un billet parce que les informations que vous nous avez fournies étaient erronées, ou parce que ses règles n'ont pas été respectées, aucun remboursement n'est dû.

8. Modifications et annulations

Notre Politique de remboursement et d'annulation, qui fait partie intégrante des présentes conditions, précise ce que vous pouvez modifier ou annuler, et à quel coût.

9. Propriété intellectuelle et marques

Les textes, le design et les images de tickets-japan.com appartiennent à [Company legal name] ou à nos concédants de licence et ne peuvent être copiés à des fins commerciales sans notre autorisation écrite.

Musée Ghibli, Studio Ghibli, Museo d'Arte Ghibli ainsi que les noms, personnages et images associés sont des marques ou des œuvres protégées appartenant à leurs titulaires. Nous ne les utilisons que pour identifier l'établissement. Rien sur ce site ne vous confère, ni ne nous confère, de droits sur eux.

10. Notre responsabilité

Nous fournissons le service avec un soin et une compétence raisonnables. Nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions de l'établissement, y compris les fermetures, annulations et refus d'entrée, ni de tout événement échappant à notre contrôle raisonnable, comme une défaillance du système de billetterie de l'établissement le jour de la mise en vente.

Notre responsabilité totale envers vous au titre d'une demande est limitée à [Liability cap]. Rien dans les présentes conditions ne limite une responsabilité que la loi ne nous permet pas de limiter.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de [Country/jurisdiction], et tout litige relève des tribunaux de [Country/jurisdiction]. Si le droit de la consommation de votre pays de résidence vous permet d'y engager une action, ce droit n'est pas affecté.

12. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La date indiquée en haut de page correspond à la version en vigueur. Les modifications s'appliquent aux demandes envoyées après leur entrée en vigueur, pas aux demandes déjà acceptées.

13. Contact

Questions sur ces conditions : hello@tickets-japan.com. Aide pour une réservation : support@tickets-japan.com. Demandes de groupes et de professionnels : sales@tickets-japan.com.