Política de privacidad

En resumen: [Company legal name] gestiona tickets-japan.com. Recogemos los datos que necesitamos para reservar entradas para ti y para responder a tus mensajes. [Payment processor] se encarga de tu tarjeta, así que nunca vemos ni guardamos el número completo. Pasamos los nombres de los visitantes al canal de venta de entradas del recinto para hacer la reserva. No vendemos tus datos ni usamos rastreadores publicitarios.

1. Quién es responsable de tus datos

[Company legal name] («Tickets Japan», «nosotros»), con domicilio en [Registered address], en [Country/jurisdiction], es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de tickets-japan.com. Nuestro contacto de protección de datos es [Data protection contact].

2. Qué datos recogemos

Cuando envías una solicitud de reserva:

• tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y país
• el nombre completo y la franja de edad de cada visitante de tu grupo
• el recinto, las fechas y las horas de entrada que solicitas, por orden de preferencia
• los datos de pago, que van directamente a [Payment processor]. Nosotros recibimos la confirmación del pago, el tipo de tarjeta y los cuatro últimos dígitos, pero nunca el número completo ni el código de seguridad.

Cuando nos escribes: tus mensajes a hello@, sales@ o support@tickets-japan.com y nuestras respuestas.

Cuando visitas el sitio: registros básicos del servidor, incluida tu dirección IP, el tipo de navegador, las páginas que solicitas y la hora de cada solicitud.

El proceso de pago todavía no está abierto, así que hoy solo recogemos los registros del servidor y lo que decidas enviarnos por correo electrónico.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

No tomamos decisiones automatizadas sobre ti que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar.

4. Con quién los compartimos

• El canal oficial de venta de entradas del recinto, que necesita los nombres de los visitantes y, cuando el recinto las pide, las franjas de edad, para emitir entradas con fecha. En el caso del Museo Ghibli de Mitaka, es Lawson Ticket.
• [Payment processor], que procesa el pago con tarjeta conforme a su propia política de privacidad.
• Nuestro proveedor de correo electrónico, para enviar confirmaciones y respuestas.
• Nuestro proveedor de alojamiento, que almacena el sitio y sus datos.
• Autoridades o tribunales, cuando la ley lo exija.

No vendemos datos personales ni los compartimos con anunciantes.

5. Transferencias internacionales

Tus datos se tratan en [Country/jurisdiction] y en Japón, donde tienen su sede los recintos y sus canales de venta de entradas. Japón cuenta con decisiones de adecuación de la Comisión Europea y del Reino Unido. Para cualquier transferencia a un país sin una decisión de este tipo, nos basamos en cláusulas contractuales tipo o en una garantía equivalente.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Registros de reservas, incluidos los nombres de los visitantes y las confirmaciones de pago: [Retention period], para cumplir obligaciones contables y fiscales y gestionar reclamaciones.
• Correspondencia de soporte: [Retention period] desde el último mensaje de la conversación.
• Registros del servidor: [Retention period].
• Consentimiento para comunicaciones comerciales: hasta que lo retires.

7. Tus derechos

Según dónde vivas, tienes derechos en virtud del RGPD de la UE, el RGPD del Reino Unido, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) o la Ley de Protección de la Información Personal de Japón (APPI). En general, incluyen el derecho a:

• acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• corregirlos si son incorrectos
• que se eliminen, cuando ya no los necesitemos
• limitar u oponerte a algunos de sus usos
• recibir una copia en un formato portable
• retirar en cualquier momento el consentimiento para recibir correos comerciales
• no recibir un trato distinto por ejercer estos derechos

Para ejercer un derecho, escribe a [Data protection contact] o a support@tickets-japan.com desde la dirección que usaste con nosotros. Puede que te pidamos que confirmes tu identidad. Respondemos en el plazo de un mes, o en el plazo más corto que establezca tu legislación local.

Hay dos límites. No podemos retirar el nombre de un visitante de una entrada que el recinto ya ha emitido, y debemos conservar algunos registros de reservas con fines fiscales incluso después de una solicitud de eliminación.

8. Menores

Reservamos entradas para menores cuando nos lo pide su padre, madre o tutor, y para ello recogemos el nombre y la franja de edad del menor a través del adulto que hace la solicitud. No recogemos a sabiendas datos personales directamente de menores. Si crees que un menor nos ha enviado datos directamente, escríbenos y los eliminaremos.

9. Cookies

Solo usamos cookies y almacenamiento del navegador esenciales, sin cookies publicitarias ni de analítica. Nuestro Aviso de cookies enumera exactamente qué se almacena.

10. Seguridad

El sitio se sirve mediante HTTPS. El acceso a los datos de las reservas está limitado al personal que los necesita. Los datos de las tarjetas los gestiona [Payment processor], así que los números de tarjeta nunca llegan a nuestros sistemas.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha que aparece al principio de esta página indica la versión vigente. Si un cambio afecta a datos que ya nos has facilitado, te lo comunicaremos por correo electrónico antes de que entre en vigor.

12. Contacto y reclamaciones

Preguntas y solicitudes sobre privacidad: [Data protection contact]. Cualquier otro asunto: support@tickets-japan.com.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos: en la UE, la autoridad de tu Estado miembro; en el Reino Unido, la Information Commissioner's Office; en Japón, la Comisión de Protección de la Información Personal; en [Country/jurisdiction], la autoridad competente allí.