Politique de remboursement et d'annulation

En bref : chaque prix de billet inclut des frais de traitement de 2 $US que nous conservons dans tous les cas. Si nous n'obtenons aucune des dates et heures d'entrée demandées, nous vous remboursons le reste du montant payé, moins les frais que le prestataire de paiement nous facture. Une fois le billet obtenu, il s'agit du billet de l'établissement, et les billets de l'établissement ne sont ni remboursables ni cessibles.

1. Les frais de traitement de 2 $US

Chaque prix affiché sur tickets-japan.com inclut des frais de traitement de 2 $US par billet. Ils couvrent la file d'attente à la mise en vente et le traitement de votre demande, un travail que nous effectuons qu'un billet soit obtenu ou non. Ces frais ne sont jamais remboursés.

2. Si nous ne pouvons pas honorer votre demande

Une demande n'est pas honorée lorsque, le jour de la mise en vente, nous avons essayé chaque date et heure d'entrée de votre liste sans pouvoir obtenir de billet pour aucune d'entre elles.

Dans ce cas, nous remboursons le prix payé, moins les frais de 2 $US par billet et moins les frais que nous facture [Payment processor]. Les prestataires de paiement facturent généralement un montant fixe plus un pourcentage sur chaque transaction, et ne le restituent pas lorsque le paiement est remboursé. Le montant exact dépend de [Payment processor] et figure sur votre confirmation de remboursement.

Exemple chiffré. Un billet adulte à 25 $US : nous remboursons 23 $US, moins les frais du prestataire sur cette transaction. Deux adultes et un enfant de huit ans, soit 25 $US plus 25 $US plus 20 $US, donc 70 $US payés : nous remboursons 64 $US, moins les frais du prestataire.

Si nous ne pouvons obtenir des billets que pour une partie des visiteurs de votre demande, nous vous contactons avant de confirmer quoi que ce soit. [Partial fulfilment policy to be confirmed]

3. Quand l'argent arrive

Nous effectuons les remboursements dans un délai de [X business days] après le jour de la mise en vente, sur le moyen de paiement utilisé. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher. Les remboursements sont effectués en dollars américains : si votre carte a été débitée dans une autre devise, le montant récupéré peut différer légèrement en raison des variations de taux de change. Nous ne prenons pas cette différence en charge.

4. Annuler avant le jour de la mise en vente

[Policy to be confirmed. Proposed: full refund minus the USD 2 fee per ticket.] Écrivez à support@tickets-japan.com avant l'heure de mise en vente de l'établissement, indiquée sur la page de l'établissement et dans la confirmation de votre demande. Une fois la mise en vente commencée, nous faisons déjà la queue pour vous et la demande ne peut plus être annulée.

5. Annuler après l'obtention d'un billet

Les billets de l'établissement portent une date et une heure, et ils sont non remboursables et non cessibles selon les règles de l'établissement. Une fois votre billet obtenu, nous l'avons payé à l'établissement et ne pouvons pas récupérer cette somme : aucun remboursement n'est donc possible. [To be confirmed]

6. Changer de date ou d'heure d'entrée

Avant le jour de la mise en vente, vous pouvez modifier gratuitement les dates et heures d'entrée de votre demande. Écrivez à support@tickets-japan.com au moins 24 heures avant l'heure de mise en vente. [To be confirmed]

Une fois le billet obtenu, l'établissement n'autorise aucune modification. La seule façon d'obtenir une autre date ou une autre heure est une nouvelle demande au plein tarif, sans garantie de succès, et le billet initial n'est pas remboursé.

7. Fermetures et annulations du fait de l'établissement

Si l'établissement ferme à votre date ou annule votre billet pour des raisons qui lui sont propres, comme la météo, des travaux ou une urgence, nous vous transmettons le remboursement ou l'échange qu'il propose et vous aidons à envoyer une nouvelle demande si vous le souhaitez. Les frais de 2 $US ne sont pas remboursés. [To be confirmed]

8. Contestations de paiement

En cas de problème, écrivez-nous d'abord. Nous répondons à chaque demande de remboursement et la plupart des problèmes se règlent en quelques messages. Si vous contestez auprès de votre banque un paiement correspondant à une réservation que nous avons honorée, ou à un montant que cette politique déclare non remboursable, nous transmettrons à votre banque le dossier de réservation et pourrons refuser vos demandes futures.

9. Comment demander un remboursement

Écrivez à support@tickets-japan.com depuis l'adresse que vous avez utilisée avec nous, en indiquant :

• la référence de votre demande
• le nom figurant sur la demande
• ce que vous demandez, et pourquoi

Nous répondons sous [X business days]. Si votre demande relève de cette politique, nous n'avons besoin de rien d'autre de votre part pour la traiter.